Job Description
Xantaro ist ein Team aus Experten mit langjähriger Erfahrung im Netzwerkbereich und vielseitigem Technologie-Know-how.
Beides bündeln wir in unserer Kernkompetenz:
SERVICE INTEGRATION –
die Entwicklung und Integration von Lösungen über Technologie- und Unternehmensgrenzen hinweg.
Durch sinnvolle Kombination vorhandener und/oder neuer Netzwerkkomponenten und Technologien entwickeln wir im Rahmen unseres Ende-zu-Ende-Dienstleistungsportfolios maßgeschneiderte Lösungen.
- Von Planung, Design und Proof-of-Concept über Lieferung, Implementierung und Inbetriebnahme bis hin zu Betriebsunterstützung und Wartung.
- Von performanten, hochverfügbaren Netzwerksystemen über Virtualisierung, Infrastruktursicherung und -kontrolle bis hin zu Cloud-basierten, zentralen Diensten, Orchestrierung und Automatisierung.
Wir wollen begeistern –
mit Expertise und Qualität, Kunden- und Service-Fokussierung
- Unterstützung des IT-Servicebetriebs: Sicherstellung einer reibungslosen und effizienten Bereitstellung von IT-Services entsprechend der vertraglichen Vereinbarungen (SLAs).
- Service Level Management: Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Service Levels sowie die Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter KPIs und SLAs.
- Kundenbetreuung: Ansprechpartner für interne und externe Kunden in Bezug auf IT-Dienstleistungen; Pflege und Aufbau von Kundenbeziehungen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit.
Unterstützung des Vertriebs bei Angeboten, Ausschreibungen und Präsentationen des Service Managements - Problem- und Incident-Management: Überwachung, Analyse und Bearbeitung von Problemen und Vorfällen im IT-Bereich, sowie Eskalationsmanagement bei schwerwiegenden Problemen.
- Prozessoptimierung: Identifikation von Verbesserungspotenzialen im IT-Betrieb, Implementierung von Best Practices sowie kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.
- Change Management: Planung und Überwachung von Änderungen an IT-Systemen in enger Zusammenarbeit mit der IT-Operations-Abteilung.
- Berichtswesen: Erstellung regelmäßiger Reports über die Service-Performance sowie Präsentation der Ergebnisse gegenüber unserer Kunden und anderen Stakeholdern.
- Kostenkontrolle: Überwachung von Ausgaben und Sicherstellung der Kosteneffizienz bei der Erbringung von IT-Services.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation; alternativ eine abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
- Berufserfahrung im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in einem ITIL-geprägten Umfeld.
- Technisches Verständnis von Carrier-Netzwerken und Rechenzentren.
- ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) ist von Vorteil.
- Erfahrung im Kunden- und Eskalationsmanagement, insbesondere im Umgang mit kritischen Situationen und unternehmerischen IT-Services.
- Kenntnisse in gängigen IT-Service-Management-Tools (z. B. Jira, ServiceNow, etc.) sind von Vorteil.
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sowie eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um mit verschiedenen Stakeholdern auf allen Ebenen erfolgreich zu interagieren.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten.
- ein umfassendes Onboarding in einem kollegialen und serviceorientierten Team mit Mentor:innen und Zeit zur passenden Einarbeitung
- Projekte u. a. mit den größten Kommunikationsunternehmen in der EU und Deutschland
- kontinuierliche Weiterbildung und die Möglichkeit von den Besten in der Netzwerkbranche zu lernen
- flexible Arbeitszeiten und Option auf mobiles Arbeiten
- arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Jobrad, Urban Sports Club
- Teamevents
- Corporate Benefit Programm
- und vieles mehr...