Job Description
Starte durch bei den HDI Zentralfunktionen! Die HDI Zentralfunktionen decken die organisatorischen Bereiche des Business ab. Dazu gehören unter anderem die Funktionen Personal, Innere Dienste, Einkauf, Rechnungswesen und In- / Exkasso. Wir bieten Dir die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam weiterzuentwickeln.
- Erste Kontaktperson für die IT-Provider und Eskalationsinstanz
- Steuerung, Überwachung sowie Performance-Management der IT-Provider
- Auswertung der Provider-Services anhand der vereinbarten Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs) während des gesamten IT-Sourcing-Lifecycle sowie Präsentation der Ergebnisse vor Stakeholder:innen
- Mitwirkung bei der Dienstleistungsauswahl und Vertragsverhandlungen mit dem federführenden Provider-Management (Einkauf)
- Optimierung der Services und Prozesse in Zusammenarbeit mit den Product Ownern und dem IT-Einkauf
- Entwicklung von Auswertungen der Kund:innen-Zufriedenheit
- Umsetzung und Überwachung der Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (VAIT / DORA) im Rahmen der Steuerung
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
- Umfassende Erfahrungen in der Steuerung von IT-Providern oder mit Steuerungstätigkeiten bei einem IT-Provider
- Gute Kenntnisse und / oder Zertifizierungen in ITIL
- Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow wünschenswert) zur Steuerung von Incidents und Service Requests
- Agiles Mindset und Werteverständnis sowie analytische und kund:innenorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Niemand ist perfekt und nicht alle Karrierewege sind geradlinig. Bewirb Dich jetzt – auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst!
- Communities
Für alle Interessen etwas dabei – werde Teil einer unserer vielen Communities und tausche Dich mit Gleichgesinnten aus. - Flexible Arbeitszeiten
Gleitzeitregelungen und flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine perfekte Work-Life-Balance – ganz wie es zu Dir passt. - Mobiles Arbeiten
Ob von zu Hause oder unterwegs – unser mobiles Arbeitsmodell (bis zu 60 % mobil) bietet Dir mehr Freiheit und Selbstständigkeit. - Weiterbildung
Wir stillen Deinen Wissensdurst – zum Beispiel mit Fortbildungen, fachspezifischen Seminaren oder einem berufsbegleitenden Studium.