Job Description
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Werden Sie Teil von 1&1.
Zur Steuerung der betrieblichen Leistungen (5G) mit dem Fokus höchster Kundenzufriedenheit im ersten vollständig virtualisierten Mobilfunknetz in Europa suchen wir einen Senior 5G Quality und Test Service Manager 5G. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für:
- Steuerung der Leistungserbringung der Partner über quantitative und qualitative SLA / KPI mit dem Fokus höchster Kundenzufriedenheit.
- Ausübung der festgelegten Governance Rollen / Mitwirkungspflichten (z.B. Service Review), Erstellung und Anpassung von Verträgen, Unterstützung von Vertragsverhandlungen.
- Projektarbeit (Übergreifende Abstimmung / Etablierung und Optimierung betrieblicher Prozesse) und Überwachung der Einhaltung der Prozesse und Qualitätsstandards.
- Vorbereitung / Bearbeitung von Behördenmeldungen, Planung und Unterstützung von Kundenmigrationsvorgängen ins eigene Mobilfunknetz.
- Interpretation und Kommentierung komplexer Management- und Ad Hoc Reports.
- Durchführung operatives Security Management und Business Continuity Management (BCM).
Neben einem abgeschlossenen Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Ausbildung mit Betriebs- und Berufserfahrung:
- Langjährige Test und Quality Management Erfahrungen im Bereich Telekommunikation
- Mehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Schwerpunkt betriebliche Leistungen, auch in komplexen Steuerungsmodellen.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie der Drang nach stetiger Verbesserung.
- Test Erfahrungen im Bereich International Roaming aus Netzanbietersicht
- Kenntnisse im Bereich komplexer IT / Telekommunikationsumgebungen und deren Infrastruktur (5G SA, NSA, ORAN).
- Sicherheit im Umgang und der Weiterentwicklung von umfangreichen SLA und KPI Modellen.
- Verhandlungserfahrung mit internen und externen Partnern, auch im internationalen Umfeld.
- Ihre Entscheidungsvorlagen überzeugen Stakeholder auf unterschiedlichsten Hierarchieebenen genauso wie Ihr sicheres und gewinnendes Auftreten.
- Ihr agiles Mindset und die praktische Erfahrung bringen Sie erfolgreich in die interdisziplinäre Arbeit mit heterogenen Teams ein.
- Idealerweise eine Zertifizierung der ISTQB
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Bereitschaft zu Geschäftsreisen (25 %).
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss