Consultant Salesforce Managed Services (all genders)

Job Description

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

Du möchtest unsere Kunden von der Fehleranalyse sowie Lösungsdefinition über die Implementierung bis hin zum notwendigen Testing begleiten? Außerdem zeichnet dich deine Beratungskompetenz aus? Dann bist du bei adesso genau richtig!
In unserem wachstumsstarken Unternehmensbereich für Salesforce-Dienstleistungen im Team Managed Services bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen den Salesforce Usern sowie den Fachabteilungen und der IT. Dabei nimmst Kundenanforderungen in Form von kleinen Systemanpassungen oder auch System-Fehlern in Form von Tickets entgegen, analysierst die Meldung anhand der jeweiligen Fachprozesse und übernimmst die eigenständige Fehlerbehebung im System des Kunden.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

• Implementierung und Anpassung: Du übernimmst im Rahmen kleinerer Anpassungen die Konfiguration und Erweiterung von Salesforce-Anwendungen gemäß den spezifischen Anforderungen unserer Kunden. Dazu zählen auch die Integration von Salesforce mit anderen Systemen und Anwendungen, bei der du natürlich auf die Unterstützung unseres Teams zählen kannst.
• Support und Wartung: Du übernimmst den technischen Support sowie das Troubleshooting für Salesforce-Anwendungen unserer Kunden. Hierzu bearbeitest du Anfragen über das Service-Postfach und Ticketsystem und führst außerdem regelmäßige Wartungsarbeiten und Updates durch, um die Systemleistung zu optimieren.
• Schulung und Unterstützung: Du unterstützt bei der Durchführung von Schulungen für End-User, um sicherzustellen, dass sie die Salesforce-Plattform effektiv nutzen können. Dabei übernimmst du die Rolle des Trainers und hilfst bei der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien.
• Monitoring und Reporting: Du überwachst die Systemleistung anhand fest definierter KPI´s und erstellst Berichte hinsichtlich Nutzung und Effizienz der Salesforce-Lösungen. Dabei identifizierst du Verbesserungspotenziale und setzt in Absprache mit dem Kunden entsprechende Maßnahmen um.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest dabei eng mit den kundeninternen Teams und dem Implementierungsteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Salesforce-Lösungen den Unternehmenszielen entsprechen. Die Teilnahme an regelmäßigen Meetings mit Kunden, um den Fortschritt zu besprechen und Feedback zu sammeln, runden deinen Tätigkeitsbereich ab.

• Abgeschlossenes Hochschulstudium: Du bringst ein abgeschlossenes Hochschulstudium in einem der folgenden Bereiche mit: Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieur- oder Naturwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss.
• Mehrjährige Salesforce Erfahrung: Du bringst einschlägige und mehrjährige Erfahrung auf der Salesforce Plattform als (technischer) Consultant, Developer oder Junior Architect mit.
• Zertifizierungen & Portfolio: Du hast relevante Salesforce Zertifizierungen (z.B. Administrator, App Builder, Platform Developer I etc.) und kennst dich im Salesforce Produkt-Portfolio aus.
• Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch- sowie guten Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
• Reisebereitschaft und Übernahme Rufbereitschaft: Du bringst eine projektbedingte Reisebereitschaft (1-2 mal im Monat) mit. Darüber hinaus bist du bereit auch außerhalb der Kernarbeitszeiten für einzelne Kunden an einer Rufbereitschaft teilzunehmen (z.B. 6:00-8:00 Uhr oder 17:00-20:00 Uhr und punktuelle Bereitschaft am Wochenende).

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe - wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend - auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK"!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.

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