IT Supporter (m/w/d) First- & Second-Level-Support

CONET Services GmbH

Job Description

Die CONET Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio an IT-Infrastruktur-Leistungen von der technischen Planung und Modernisierung bis hin zu Betrieb und Managed Services im Rechen­zentrum und in der Cloud – alles aus einer Hand.


  • First-Level-Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen
  • Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
  • telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen
  • Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

  • abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen
  • routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert
  • professioneller Umgang mit Kunden (m/w/d) und Ihren Teammitgliedern
  • Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten
  • fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Wertschätzung heißt bei CONET, dass sich Einsatz auch in besonderen Arbeitgeberleistungen auszahlt, z. B.
  • Hybrides Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeit­gestaltung
  • Weiterbildung und Zerti­fizierungen
  • Betriebliche Alters­vorsorge
  • Jobrad
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