Job Description
Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cybersicherheit und Cloud leistet Conscia ihren Beitrag zu einem sicheren und zuverlässigen digitalen Fundament unserer Gesellschaft.
Bei Conscia ermöglichen wir eine sichere Digitale Transformation und entwickeln, implementieren und managen sichere IT Infrastrukturen und Cybersecurity Services.
Mit unserem Streben nach Exzellenz wollen wir die besten Mitarbeitenden der Branche anziehen, binden, entwickeln und begeistern.
Unser Erfolg basiert auf einer führenden Service Plattform, der technischen Exzellenz unserer Mitarbeitenden und unserem “Network of Knowledge” in dem unsere Experten länderübergreifend die besten Kompetenzen zu unseren Kunden bringen.
Mit insgesamt 950 Spezialisten in Europa (davon 130 in Deutschland) betreuen wir mehr als 1000 Kunden und erreichen eine Kundenzufriedenheit von 66 (NPS Score).
In Deutschland haben wir uns viel vorgenommen. Werde Teil der Reise!
Project Management · Mehrere Standorte · Hybrid
Du behältst immer einen kühlen Kopf und verlierst auch in hektischen Zeiten das Wesentliche nicht aus den Augen? Dann ist die Stelle Service Projekt Manager (m/w/d) genau das richtige für dich!
- Vertragsmanagement von Managed Serviceverträgen sowie die Vornahme von Vertragsänderungen aus terminlichen, technischen und finanziellen Gründen
- Angebotserstellung für Managed Serviceverträge
- Schnittstelle zwischen Sales und Service
- Initiator für Service-Transition-Phasen
- Kunden Ansprechpartner
- Kunden-Service-Meetings begleiten und gestalten
- Ansprechpartner für Problem Management
- Ansprechpartner bei SLA Eskalationen
- Ansprechpartner bei Kunden Eskalationen
- Abrechnung von Managed Services
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
- Erste Berufserfahrung im technischen oder kaufmännischen Umfeld, idealerweise im Bereich Service Management
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im IT-Servicegeschäft, vor allem mit dem Hersteller Cisco Systems sind vorausgesetzt
- ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Service-Management-Prozesskenntnisse
- Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen:
- Cisco Commerce Workspace (CCW & CCW-R)
- Smart Accounts and Smart Licensing
- ServiceNow
- Microsoft Dynamics (NAV)
- Versierter Umgang mit MS Office
- Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du bringst Interesse für technisch geprägte Themenstellungen mit und bist offen für den Wissensaufbau in den vorliegenden Projektthemenstellungen
- Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen
- Flexible Arbeitszeiten
- Büroarbeitsplatz und Home-Office
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Geförderte und individuelle Weiterbildung