Job Description
Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von sieben Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit).
TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 zwei weitere Schiffsneubauten geplant.
Die TUI Cruises GmbH sucht zum 01.12.2024 zunächst befristet für 22 Monate am Standort Hamburg eine/n:
Shore Operations Administrator (all gender)
- Allgemeine administrative Tätigkeiten u.a. Ausarbeitungen für Messen, Konferenzen
- Unterstützung bei der Vorbereitung und Buchung von Dienstreisen
- Unterstützung in Projekten und projektbezogener Sonderaufgaben
- Pflege des Prozessmanagementsystems ConSense
Unterstützung bei der informativen Betreuung von Zielgebieten, u.a.:
- Einholung von nautischen Freigaben und behördlichen Genehmigungen
- Reservierung von Liegeplätzen einschließlich Prüfung der Verfügbarkeit vorab
- Einholung und Kommunikation von hafen- und liegeplatzbezogenen Informationen und Dokumenten
- Zuarbeit und Kontrolle der relevanten Informationen für die Reiseunterlagen und weitere Medien einschließlich Recherche und Kommunikation von Einreisebestimmungen
- Erstellung, Bearbeitung und Pflege von Destinationsinformationen, Faktenblättern und Buchungszahlenaktualisierungen
- Ausflugsanlage (Preise, Kontingente) sowie Kontingentüberwachung in MXP
- Vertragsgestaltung für den Landausflugs-, Hafen- und Wechseltagsbetrieb
- Pflege von Agenturinformationen und Kontakten
Unterstützung bei der operativen Betreuung von Zielgebieten, u.a.:
- Reisevor- und nachbereitung inklusive Ausflugsabsagen und -änderungen sowie Bearbeitung von Gästefeedback
- Materialverwaltung (z.B. Uniformen, Schilder, Vorlagen) und Sicherstellung der termingerechten Zustellung
- Betreuung & Dokumentation aller Abläufe am Flughafen, des Bustransfers & am Hafenterminal sowie Gepäck- & Parkservice
- Versand von Zahlen / Listen: Bus- und Fluglisten, Shore Excursion, Gruppentransfers, Sondertransfers, Early Check-in Zahlen & Check-in Übersicht sowie aktuelle Informationen zum Wechseltag
- Zusammenarbeit mit den örtlichen Agenturen, Behörden und weiteren Dienstleistern, um alle Transport- und Terminal-vereinbarungen gemäß Anforderungen von TUI Cruises sicherzustellen
- Archivieren / Erstellen / Kontrollieren von Reports: Nachbereitung jedes Passagierwechsels durch Abwicklung von Ge-päckvertausch und Bearbeitung von Guest Feedback
- Nachbereitung der Wechseltage
- Bearbeitung von Anfragen aus dem Customer Service oder von Bord (Early Check-in, Check-in, Parken, Transfers)
- Auswertung der Wechseltagsberichte sowie Erstellung und Kommunikation der Lieferantenbewertungen
- Planung und Dokumentation von Wechseltagskosten
- Betreuung von Sicherheitsanmeldungen für Tagesbesucher
- Planung, Betreuung und Dokumentation aller Abläufe im Hafen unter Beachtung lokaler Gegebenheiten und Bestimmungen ein-schließlich behördlicher Freigaben und Güterverladungen
- Auswertung der Evaluierungen von Hafenagenturen sowie Erstellung und Kommunikation von Lieferantenbewertungen
- Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium in der Seeschifffahrt oder in der Seetouristik
- Berufserfahrung in der Seeschifffahrt (z.B. Klarierung), in der Seetouristik (z.B. Wechseltagbetrieb, Landausflugsbereich) oder al-ternativ vergleichbare Tätigkeit an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
- Geographisches Wissen und Zielgebietskenntnisse in den üblichen Kreuzfahrtdestinationen
- Konzeptionelles und analytisches Denkvermögen
- Zahlenverständnis und Kostenbewusstsein
- Selbstständige, sorgfältige, strukturierte, termin- und zielorientierte Arbeitsweise
- Gute organisatorische Fähigkeiten sowie hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort & Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office, DaVinci und Kenntnisse in MXP wünschenswert
- Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
- Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
- Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
- "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
- Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)