Job Description
RS2, gegründet vor über 35 Jahren, ist ein führender internationaler Anbieter der Payment
Branche, derglobale Omni-/Multichannel-Zahlungslösungen und -technologien auf einer
einzigen Zahlungsplattform anbietet. Der Hauptsitz der RS2 befindet sich auf Malta, das
Kundenportfolio umspannt jedoch die ganze Welt und enthalt samtliche weltweit tätige
Großbanken.
RS2 Financial Services GmbH (RS2 FS) ist eine Tochterfirma der RS2 und ein deutscher Acquirer.
Seit 2021 hält RS2 FS eine BaFin eGeld Lizenz und bedient Händler mit unterschiedlichen
Bezahllosungen. Egal ob am Point of Sale oder im eCommerce, RS2 FS hat die passende
Lösung, um einen reibungslosen Ablauf beim Bezahlen zu gewährleisten.
Über die Rolle
Der/Die Customer Services & Operations Manager/in ist Teil des RS2 FS Operations Teams und
somit involviert in sämtliche Prozesse des Acquiring Geschäfts. Hauptsächlich geht es bei den
Aufgaben um die Vertragsprüfung und das Aufschalten von Händlern in die RS2 FS
Systemlandschaft sowie Kundenservice am Telefon und per E-Mail.
- Anlegen und Verwalten von Neukundenkonten in der RS2 FS Systemlandschaft
- Durchführung von Kundenidentifizierungen und -verifizierungen einschließlich KYC-
Checks - Bearbeitung von Aufträgen, Formularen, Anträgen und anderen Anfragen
- Ansprechpartner/in für diverse Bestandskunden und Beantwortung von Anfragen
sowohl personlich (am Telefon) als auch digital - Bearbeitung von Reklamationen zu Zahlungsabwicklungen
- Weiterleitung von Anfragen und ungelösten Problemen an die zuständige Stelle
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise Erfahrung im Customer Service oder
- mit Kundenkontakt
- Erfahrung im Bereich Finanz-, IT- oder Versicherungen von Vorteil, aber
- Branchenquereinsteiger sind auch gerne willkommen
- Sicherer Umgang mit klassischer EDV-Anwendungssoftware und allgemein
- technischen Tools
- Verhandlungssicheres Deutsch und fließende Englischkenntnisse (beides in Wort und
- Schrift)
- Aufgeschlossenheit gegenüber digitalen Prozessen und Software
- Starke kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung