Job Description
Wir als SG vipion sind der IT Service Provider der Unternehmen innerhalb der SCHMIDT.Gruppe. Wir sind Enabler – ein Motor, der die Organisation antreibt und zum Erfolg beiträgst. Unsere Stärke liegt in der hohen Qualität unserer Produkte und Services. Wir sind nicht nur Experten in der Umsetzung, sondern auch strategische Berater für alle IT-Themen in der Gruppe.
Wir haben noch große Pläne für die Zukunft, aber wir können sie nicht allein verwirklichen. Wir benötigen deine Hilfe, um unsere Ziele zu erreichen. In unseren Standorten Berlin, Coesfeld, Essen und Osnabrück bieten wir dir weitreichende Karrieremöglichkeiten.
Für unseren Standort Coesfeld oder Essen suchen wir einen Team Lead für das Team Inhouse Service Desk.
- Führung eines Teams (Standorte Coesfeld und Essen) von IT-Servicedesk-Mitarbeitenden, einschließlich Coaching, Mentoring und Leistungsmanagement
- Sicherstellung eines effizienten Betriebs des IT-Supports, um die Bedürfnisse unserer Kunden zeitnah und effektiv zu erfüllen
- Überwachung der Support-Tickets und Gewährleistung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Eskalation komplexer Probleme und Unterstützung bei der Fehlerbehebung
- Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen, um das Fachwissen und die Fähigkeiten des Teams kontinuierlich zu verbessern
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine nahtlose Integration von IT-Support-Dienstleistungen zu gewährleisten
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung von Best Practices (ITIL) im IT-Support-Bereich
- Berichterstattung an den Unit Lead IT Operations über Leistungsmetriken, Trends und Herausforderungen im IT-Support
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologien oder ähnliches
- Nachweisbare Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Betriebssysteme, Hardware und Software
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten, Hands-on-Mentalität
- Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten
- Fähigkeit, effektiv mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu interagieren
- Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und mit neuen Technologien Schritt zu halten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft
bei der Arbeit
- eine Aufgabe, in der du mitgestalten kannst
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- nach erfolgter Einarbeitung die Freiheit, deine Arbeitsweise mit dem Team flexibel zu gestalten, einschließlich der Option, gelegentlich im Homeoffice zu arbeiten oder zeitweise auch mal aus dem europäischen Ausland
- Unterstützung und Budget für deine Weiterbildungen
- Zahlreiche Mitarbeiterevents wie z.B. Sommer- und Weihnachtsfeier
für dich
- ein Fahrrad-Leasing-Angebot
- monatliche Zuschüsse für Essen und den ÖPNV
- die Möglichkeit, ein Sabbatical einzulegen
- kostenloses Training in über 100 FitX-Fitness-Studios
- attraktive Rabatte über Corporate Benefits
- eine betriebliche Altersvorsorge