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Job Description

SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich zur Verstärkung. Steig ein im Team Kundenservice des Unternehmensbereichs Marketing und Vertrieb.

• In deiner Rolle als Fachbeauftragte:r koordinierst und steuerst du den telefonischen Kunden­service sowie die Kunden-Chats.
• Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Kunden­anliegen.
• Darüber hinaus verantwortest du den Aufbau eines Wissens­manage­ments und dessen konti­nuierliche Pflege, einschließlich der Digitalisierung und Anbindung an KI-Chatbots.
• Wir setzen auf dein Know-how, wenn es um die Sicher­stellung der beständigen Wissens­vermittlung geht und somit ein einheitliches Verständ­nis bei den Kunden­service­mitarbeitenden gewährleistet wird.
• Analysen, Optimierungen und Dokumentationen gehören außerdem zu deinem Aufgabengebiet.
• Du erstellst eigen­ständig Wirt­schaftlich­keits­rechnungen, Entscheidungs­vorlagen sowie Anforderungs- und Ausschreibungs­unterlagen.
• Nicht zuletzt führst du Schulungen, Workshops sowie Einweisungen durch und vertrittst das Team in Projekten, Arbeits­gruppen und auf Fach­tagungen.

• Deine Basis bildet ein erfolgreiches Studium der Betriebs­wirtschaft mit Schwer­punkt Ver­trieb, Kunden­service, E-Business oder IT-Manage­ment oder vergleich­bare Kennt­nisse und Erfahrungen.
• Diese ergänzt du mit Praxis­erfahrungen im Change- und Prozess­manage­ment sowie Projekt­manage­ment, vorzugs­weise mit einschlägiger Erfahrung im Kunden­service und IT-Manage­ment.
• Du hast idealer­weise Expertise in Projekten der KI-Auto­matisierung und Vernetzung von Kunden­service­kanälen.
• Im Umgang mit Office 365-Produkten bist du ebenso versiert wie mit IT-System­land­schaften.
• Deutsch und bestenfalls auch Englisch beherrschst du sehr gut in Wort sowie Schrift – zudem überzeugst du mit deiner Kommunikations­stärke und deiner klaren Kunden- sowie Dienst­leistungs­orien­tierung.
• Persönlich punktest du mit deiner sehr guten Auffassungs­gabe sowie dem richtigen Mix aus Eigen­ständig­keit und Team­geist.

• So, wie es passt: flexible Arbeitszeit­gestaltung mit Jahres­arbeitszeit­konto
• Das nächste Ziel im Blick: Fort- und Weiter­bildungs­mög­lichkeiten
• Immer verlässlich: jährliche Sonder­zahlungen im Juli und November
• Sorgenfrei in die Zukunft blicken: betrie­bliche Alters­vorsorge
• Entspannt unterwegs: kosten­loses Deutschland­ticket
• Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der Verfüg­bar­keit
• Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraus­setzungen in die Entgelt­gruppe 10 BzTV-N BW.

Weitere Infos zu unseren attraktiven Leistungen findest du auf https://www.ssb-ag.de/karriere/.

Was uns noch am Herzen liegt:

Die SSB AG wurde im Rahmen des Audits für „Beruf und Familie“ bereits im Jahr 2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert. Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.

Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden.

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