Job Description
Bist du bereit für eine neue Herausforderung in der IT? Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams hast du die Möglichkeit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben. Wenn du deine Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und deine IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchtest, laden wir dich herzlich ein, dich bei uns zu bewerben!
- Übernahme des 1st Level Support für IT-Endanwender von Auftraggebern und managen des 1st Level Incidents
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Anwenderhilfe /Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle Prozesse der IT
- Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen des Service Desks
- Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen
- Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets informieren (per Ticketsystem/Email)
- Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank
- Berufserfahrung im Bereich Service Desk
- Fundierte Kenntnisse mit Office365, WIN10 und optimal auch WIN 11
- Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzuführen (z.B. das Zurücksetzen von Passwörtern)
- Vertrauter Umgang mit ITIL Ticketbearbeitung
- Du kennst Dich mit ITSM (Valuemation) gut aus
- Beachtung der SLA's und hast ein gutes Serviceverständnis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Spannender Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
- Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
- Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme
- Einarbeitung, die auf Dich individuell abgestimmt ist
- Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
- Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
View More
