Job Description
Willkommen in deiner Zukunft!
55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken - und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!
Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?
Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität - und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big - und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?
Als Spezialist:in bist du für die Planung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der unternehmensweiten Kundenzentrierung verantwortlich.
Es erwarten dich weitere spannende Aufgaben:
- Zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung verantwortest du die Sammlung, Analyse und Nutzung von Kundenfeedback interner und externer Quellen
- Du führst inhaltliche Analysen der erhobenen Daten durch und entwickelst eindeutige Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, sowie der Behebung von identifizierten Painpoints
- Zur Sensibilisierung der Mitarbeiter:innen für kundenzentriertes Handeln bist du für die Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen zuständig
- Gegenüber Stakeholdern (inklusive Gruppenfunktionen) präsentierst und erläuterst du die Ergebnisse empfängergerecht
- Du steuerst den Aufbau und die Pflege von Daten (Datamarts)
- Mit Marketing-, Vertriebs-, Produktentwicklungs- und IT-Teams stehst du in enger Zusammenarbeit
- Bei der Definition von (Customer-)KPIs, inklusive Tracking und Reporting, wirkst du aktiv mit
Du zählst ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie eine hohe Problemlösungskompetenz und eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise zu deinen Stärken?
Dann bewirb dich jetzt, wenn dich außerdem folgende Qualifikationen auszeichnen:
- Deine Vita umfasst ein Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Marketing, Statistik, Mathematik oder alternativ eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich
- In der Datenanalyse, im Customer Intelligence Management und im Versicherungsumfeld besitzt du bereits Erfahrungen
- Du verfügst über umfangreiches Fachwissen in etablierten Datenanalysetechnologien wie MicroStrategy und PowerBI, sowie in Datenschutzgesetzen und -vorschriften
- Erste Erfahrungen in der Datenverarbeitung, sowie Erfahrungen im Projektmanagement/-mitarbeit sind wünschenswert
- Gutes Kommunikations- und Teamverhalten, sowie die Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zum Arbeiten in interdisziplinären Teams zeichnen dich aus
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie ausgeprägte MS Office Kenntnisse (speziell Excel, Access, PowerPoint) runden dein spannendes Profil ab
- Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Arbeitsweise zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause auszugestalten
- Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
- Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
- Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
- Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
- Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits
Zusätzliche Informationen
ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns ([email protected]), um die potentiellen Möglichkeiten zu besprechen.
- Arbeitsort: Köln
- Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit
Elif Yabas freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal ("Jetzt Bewerben"-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.
Willkommen in deiner Zukunft
55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken - und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!
https://www.zurich.de/de-de/ueber-uns/ihre-karriere
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