Job Description
Service | Mitarbeiter*in | Vollzeit / Teilzeit | Mühltal
Als führender Premium-Hersteller von E-Bikes, E-Cargo Bikes und Falträdern sind wir auf der Suche nach Menschen, die Freude an der Veränderung haben und die Mobilität der Zukunft gemeinsam mit uns gestalten möchten.
An unserem hochmodernen Firmensitz in Mühltal/Nieder-Ramstadt bieten wir dir dafür optimale Arbeitsbedingungen im Grünen, eine wertschätzende Unternehmenskultur und vom ersten Tag an die Freiheit, Ideen einzubringen und eigenverantwortlich umzusetzen.
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
Deine Aufgaben:
Du teilst unsere Leidenschaft für innovative Produkte, E-Bikes, E-Cargo Bikes und Falträder? Außerdem hast du ein gutes technisches Verständnis, bist kommunikativ geschickt und bringst einen hohen Servicegedanken mit?
Als Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Service und Support bist du erste Ansprechperson für Händler*innen auf der ganzen Welt und hast Spaß technische Produkte bis ins Detail zu verstehen und Anfragen kompetent zu beantworten.
- Ansprechpartner*in für unsere Händler*innen bei Ersatzteilbestellungen, Reklamationen und Rückfragen im nationalen und internationalen Händler*innenkreis per Ticketsystem und Telefon
- Eigenständige Fehleranalyse und -diagnose sowie anschließende technische Anleitung und Handlungsempfehlung im telefonischen bzw. schriftlichen Austausch
- Abwicklung von Gewährleistungsfällen und Garantieanfragen
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse und Abläufe im direkten Kund*innenkontakt, um unser Serviceniveau stetig zu verbessern
- Aktive Mitarbeit bei der Umsetzung unserer Digitalisierungsprojekte
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Techniker*innen aus unserer hauseigenen Servicewerkstatt
Dein Profil:
- Erfahrung als Verkäufer (m/w/d), Fachberater (m/w/d) idealerweise aus der Fahrradbranche oder einer ähnlich technischen Tätigkeit, z. B. im Servicebereich, der Kund*innenbetreuung oder als Fahrradmonteur (m/w/d)
- Gute Ausdrucksweise am Telefon und per E-Mail sowie die Fähigkeit auf unsere Händler*innen freundlich, individuell und empathisch eingehen zu können
- Digitale Affinität sowie eine hohe Lernbereitschaft im Rahmen unserer Digitalisierungsstrategien
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Umsetzungsstärke sowie Spaß an der Optimierung bestehender Prozesse
- Kommunikationsgeschick kombiniert mit einem ausgeprägten Servicegedanken und Freude am Kontakt mit Menschen
- Ob als Affinität, Leidenschaft oder Lieblingshobby - Fahrräder sind aus deinem Leben nicht wegzudenken
Wir bieten:
- Die Arbeit im Wachstums- und Zukunftsmarkt von E-Bikes der Premiumklasse
- Faire und angemessene Bezahlung
- Grundsätzlich unbefristeter Arbeitsvertrag
- Voll ausgestatteter, moderner Arbeitsplatz auf unserem Riese & Müller Campus in Mühltal
- Hybrides Arbeiten durch Nutzung von Homeoffice und Mobile Work in Absprache mit deiner Führungskraft
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Privatleben / Familie & Beruf
- Jobrad zu attraktiven Konditionen
- Rabatte für Riese & Müller Produkte - auch für Familienangehörige und Freund*innen im Rahmen unseres "Family & Friends Programms"
- Horizontale und Vertikale Entwicklungswege
- Fitness- und Sportangebote
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
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