Job Description
Innovation. Kreativität. Teamwork: Bei e-regio prägt das „Wir“ den Erfolg. Als moderner Energieversorger für die Region zwischen Rhein und Eifel begleiten wir Menschen in die Energiewelt von morgen und bieten in 19 Kommunen nachhaltige Lösungen rund um Strom, Gas und Wasser. Um auch für kommende Generationen eine lebenswerte Zukunft sicherzustellen, setzen wir auf erneuerbare Energien und ermöglichen Haushalten, Unternehmen und Gemeinden mit innovativen Technologien und Produkten die Klimawende aktiv mitzugestalten.
Leitung Kundenservice (m/w/d)
Dein Antrieb sind zufriedene Kunden? Digitalisierung und strategische Weiterentwicklung von Prozessen sind deine Stärken? Dann suchen wir dich als neue Leitung für unseren Kundenservice. In unserem Kundenservice wirst du mit großartigen Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten und vor allem: Viel bewirken!
Standorte
* Kall, Nordrhein-Westfalen
* Euskirchen, Nordrhein-Westfalen
Als Leitung unseres Kundenservices bekommst du viel Gestaltungsspielraum. Du verantwortest die Digitalisierung und strategische Weiterentwicklung. Du wirst eine klare Zukunftsvision und Strategie für unseren Kundenservice erarbeiten. Konkret wirst du:
- die digitale Transformation unseres Kundenservices vorantreiben,
- Markttrends und Kundenbedürfnisse evaluieren,
- neue Technologien einsetzen, um Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten und die Customer Experience deutlich zu steigern,
- mit unterschiedlichen Schnittstellen im Unternehmen zusammenarbeiten und Handlungsempfehlungen für die Führungsebene erarbeiten,
- mit deinen Teamleitern für rund 70 Mitarbeitende verantwortlich sein,
- kontinuierlich Prozesse evaluieren, verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern.
- Betriebswirt, Informatiker, Wirtschaftsinformatiker oder kaufmännisch ausgebildet mit Weiterbildung,
- erfahren in der Implementierung von Digitalisierungsprozessen,
- stark in der Weiterentwicklung von Kundenservice Geschäftsmodellen,
- serviceorientiert, kommunikativ und durchsetzungsfähig,
- bereit, nach modernem Führungsverständnis Manager:in, Begleiter:in und Vorbild für die Kolleginnen und Kollegen des Kundenservices zu sein.
- ein menschliches und sympathisches Umfeld
- hochmotivierte Kolleginnen und Kollegen
- einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz
- die Möglichkeit, dich zu entwickeln und weiterzubilden
- und viele attraktive Benefits