Job Description
So bunt, vielseitig und überraschend wie unser Sortiment sind auch Ihre Karrieremöglichkeiten bei Müller. Mit rund 35.000 Mitarbeitern und über 900 Filialen in 8 Ländern gehören wir zu den führenden Einzelhandelskonzernen in Europa.
- Second Level Support für Kundenanfragen.
- Reaktion auf Probleme und Anfragen von Kunden, Analyse von Vorfällen und Veranlassung entsprechender Maßnahmen.
- Selbstständiges Lösen von Anfragen in engem Dialog mit unserem Einkauf, Lieferanten, Teamkollegen, etc.
- Steuerung des Kundenservice-Dienstleisters und Sicherstellung der Prozesse im Tagesgeschäft.
- Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für unseren Dienstleister im First-Level Support.
- Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Standards des Kundenservice.
- Identifizierung von häufig auftretenden Kundenanliegen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Erfolgreich abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung, oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Bereich Kundenservice wünschenswert.
- Strukturierte, lösungs- und ergebnisorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
- Freude im Umgang mit Kunden und Kollegen.
- Eine sehr hohe Kundenorientierung zeichnet Sie aus.
- Textsicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit MS-Office.
- Moderne und junge E-Commerce Abteilung.
- Flache Hierarchien und Gestaltungsmöglichkeiten.
- Flexibles Arbeitsmodell mit Gleitzeit.
- Desksharing und mobiles Arbeiten.
- Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
- Verkehrsgünstige Lage im Ulmer Norden.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Einkaufsrabatt für Mitarbeiter bis zu 20%.
- Krisensicherer Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Unternehmen.
- Subventioniertes Betriebsrestaurant.
- Betriebliche Altersvorsorge.