Job Description
Bezirksamt Wandsbek, Dezernat Bürgerservice
Job-ID: J000028323
Startdatum: schnellstmöglich
Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit (unbefristet)
Bezahlung: EGr. 11 TV-L
Bewerbungsfrist: 11.10.2024
Wir über uns
Warum sind wir uns so sicher, dass unsere Jobs in den Bezirksämtern so bunt sind? Weil wir es täglich in unserer Arbeit erleben! Denn unsere Aufgaben sind so vielfältig wie unser Wetter: mal beständig, mal wechselhaft und immer spannend. Bei den einen gestalten wir aktiv unsere bunten Stadtteile und bei anderen tragen wir zur Bürgernähe unserer Stadt bei. Egal ob als Anlaufstelle für Bürger:innen in jeder Lebenslage oder bei der Arbeit für und in den Bezirken, wir berühren damit die Leben unserer Mitmenschen. Mit Leidenschaft und Engagement für unsere hanseatische Metropole – kommen Sie an Bord und prägen Sie mit uns die Zukunft Hamburgs!
Sie kennen die 115? Dann kennen Sie den Telefonischen HamburgService (THS) – die telefonische Auskunft für die Hamburger Bürger:innen. Im THS nutzen unsere ausgebildeten Mitarbeitenden hochmoderne Technologien und haben von der Auskunft und Vermittlung in die Behörden bis zur Terminvergabe immer ein offenes Ohr.
Sie...
- analysieren statistische Auswertungen, pflegen und optimieren unsere Datenbank sowie die Qualität unserer Daten und sichern die Erfüllung von Standards,
- unterstützen die Fachamtsleitung bei der Weiterentwicklung des Telefonischen HamburgService, verhandeln mit und unterstützen Kund:innen und arbeiten im Projekt Partnergewinnung/Flächendeckung mit,
- arbeiten in Arbeitsgruppen an einem einheitlichen Qualitätsmanagement und bearbeiten Beschwerden zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität,
- konzipieren Schulungsmaßnahmen und Fortbildungspläne und führen Schulungen für Mitarbeiter:innen in Zusammenarbeit mit unserer Personalentwicklung durch.
Erforderlich
- Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) in einem rechtlich, verwaltend oder wirtschaftlich geprägten Studiengang oder
- dem Hochschulabschluss gleichwertige Fachkenntnisse oder
- abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltenden oder büronahen kaufmännischen Beruf oder gleichwertige Fachkenntnisse und jeweils zusätzlich Berufserfahrung in verwaltenden oder büronahen kaufmännischen Tätigkeiten auf Bachelorniveau (z. B. im öffentlichen Dienst ab EGr. 9b) oder mit fünf Jahren Berufserfahrung in Fachgebieten der ausgeschriebenen Stelle
Vorteilhaft
- praxisgereifte Kenntnisse in den Bereichen der Datenpflege, des Qualitätsmanagements sowie in der Schulung von Mitarbeiter:innen
- sehr gutes Urteilsvermögen und sehr gute Problemlösefähigkeit sowie ein ausgeprägtes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
- sehr gute selbstständige Arbeitsorganisation sowie hohe Belastbarkeit
- ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Engagement/Initiative
- gutes Konflikt- und Kooperationsverhalten
- eine Stelle, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
- Bezahlung nach Entgeltgruppe 11 TV-L
- flexible Arbeitszeit, Möglichkeit für mobiles Arbeiten
- 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei einer 5-Tage-Woche)
- betriebliche Gesundheitsförderung, die Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) sowie die Möglichkeit zum Dienstfahrradleasing über Jobrad
- betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen
- gute Weiterbildungsmöglichkeiten