Empfangsleitung (m/w/d)

Job Description

Du stellst in deiner zentralen Rolle für die Gästebetreuung, Teamführung, Problemlösung und die Koordination von Abläufen eine entscheidende Stütze dar, besonders in turbulenten Situationen. Diese Metapher verdeutlicht deine Fähigkeit, Stabilität und Professionalität aufrechtzuerhalten, ohne deinen Anspruch an gutem Service zu verlieren.

Anstellungsart: Vollzeit

Du und dein Team seid das Herzstück unseres Hotels und der erste Kontakt für unsere Gäste im Haus. Die Gästebetreuung und -beziehungen sind für uns von unschätzbarem Wert. Als Empfangsleiter oder -leiterin (m/w/d) trägst du diesen Gedanken in dein Team und sorgst dafür, Beziehungen zu Gästen aufzubauen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen, kontinuierliches Feedback einzuholen und somit die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.

Die Rolle umfasst:

• Teamleitung:Du bist ein Teamplayer und befähigst dein Team durch Unterstützung, Anleitung und wertschätzende Supervision, um zu gewährleisten, dass alles reibungslos läuft. Du förderst sowohl das persönliche Wachstum jedes Einzelnen als auch die Gesamtleistung des Teams.

• Personaleinsatzplanung: Du bist verantwortlich für die sorgfältige Planung des täglichen Personaleinsatzes, um sicherzustellen, dass unsere Gäste in den besten Händen sind.

• Problemlösung:An der Rezeption sind wir täglich mit gästespezifischen Herausforderungen konfrontiert. Sei es, um individuelle Wünsche zu erfüllen, Unannehmlichkeiten auszuräumen oder besondere Anliegen zu klären. Du erkennst dies frühzeitig und sorgst dafür, dass sich unsere Gäste gehört, gesehen und gut aufgehoben fühlen.

• Rechnungswesen: Du prüfst Rechnungen und Gästeguthaben gemäß Hotelrichtlinien und verantwortest die Abwicklung der Kommissionsabrechnungen.

• Organisation: Du trägst die Verantwortung für die Materialsicherstellung, die Abwicklung von Bestellungen, die Abrechnungen und die kontinuierliche Pflege von Prozessen und Checklisten.

• Full House: Entwicklung von kreativen Ideen und Plänen zur Steigerung der Auslastung und des Umsatzes durch Upgrades und zusätzliche Dienstleistungen.

Wir bei Seminaris lieben die Veränderung. Deshalb geben wir nicht nur innerhalb unseres Aufgabengebiets unser Bestes, sondern wollen unsere Organisation jeden Tag zum Besseren verändern. Als Empfangsleiter (m/w/d) wünschen wir uns deshalb einen Teamplayer, der offen ist für neue Arbeitsweisen und interessiert an fachlichem und persönlichem Wachstum.

Was wir uns zusätzlich wünschen:

• Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachfrau oder Hotelfachmann, mehrjährige Berufserfahrung und bringst Erfahrungen in der Führung von Teams mit. Das Arbeiten mit einer Hotelsoftware (Sihot von Vorteil) und Reservierungssystem ist dir nicht neu.

• Hospitality: Du stehst unseren Gästen mit deiner offenen und herzlichen Art mit Rat und Tat zur Seite und ziehst die größte Motivation daraus, wenn der Gast am Ende strahlend unser Haus verlässt. Du vertrittst das Prinzip der Gleichwertigkeit, indem du dich in jedem Aspekt deiner Arbeit auf Augenhöhe mit unseren Gästen bewegst. Deine aufrichtige Herzlichkeit und Empathie befähigen dich, dich in die Lage der Gäste zu versetzen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.

• Kommunikationsfähigkeiten:Du kannst mit deiner freundlichen Art jeden erreichen. Dabei hilft dir deine Meinungsstärke, klare Standpunkte zu vertreten, während du gleichzeitig Wert darauf legst, dass verschiedene Perspektiven gehört werden. Du arbeitest gerne und proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen. Gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind uns wichtig.

• Stimmungsbarometer: Dein Teamgeist, deine Empathie und dein Gespür für die Stimmung im Team sind ausgeprägt. Diese Qualitäten ermöglichen es dir, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen und zur harmonischen Atmosphäre im Unternehmen beizutragen.

Onboarding bei Seminaris findet auf sehr persönlichem Weg statt. Mit einem Buddy an deiner Seite lernst du vom ersten Tag an, wie wir ticken und die Unternehmenskultur leben. Dabei ist dein Buddy nicht nur bei der Einarbeitung an deiner Seite, sondern begegnet dir bereits im Kennlerngespräch.

Warum Seminaris: Beste Bedingungen für neue, gute Arbeit

Bei Seminaris glauben wir daran, dass man Hotellerie auch anders machen kann: nachhaltig, transformierend und mit unseren Mitarbeitenden im Zentrum. Wir schaffen Räume zum Wachsen, für dich, für uns, unsere Partner und Gäste. Das ist unser Benefit - ein echter Mehrwert für (d)ein persönliches und fachliches Wachsen.

Dazu gehören ebenso:

• Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle: Dein Vertrag wird für deinen Arbeitsbereich individuell und bedarfsorientiert ausgestaltet, damit er zu deinem Leben passt.

• Teilhabe & Mitsprache: Unsere interne Transformation wird von den Mitarbeitenden getragen – auch du kannst Teil unseres übergreifenden Transformations-Teams werden und Seminaris mitgestalten!

• Moderne Unternehmenskultur: Unsere gelebten Werte Kommunikationsfreude, Selbstbestimmtheit, Wertschätzung und Teamstärke sorgen für ein positives Arbeitsklima.

• Verantwortung & Nachhaltigkeit: Bei uns finden deine Ideale ein Zuhause: Wir arbeiten sozial und ökologisch nachhaltig, wir achten auf einen respektvollen Umgang mit Mensch und Natur.

• Individuelle Lernreise: Neben deiner fachlichen Weiterentwicklung bieten wir dir zahlreiche Möglichkeiten, um deine Potenziale zu entdecken und dich persönlich zu entfalten.

• Wohlbefinden: Selbstverständlich kannst du jedes unserer Häuser auch privat zu Top-Konditionen genießen.

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