Job Description
Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440 Standorten in 30 Ländern dafür, dass die Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung, die Hochachtung verdient!
In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 44 Standorten aus unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie der Industrie und dem Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs! Wir suchen Sie unbefristet als
Business Development Manager (m/w/d) Customer Success
für unseren Standort in Hamburg.
- Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Elis-Customer-Success-Strategie
- Steuerung und Optimierung der standortübergreifenden Customer-Success-Prozesse und -Programme
- Leitung unternehmensübergreifender Projekte
- Entwicklung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen zur Verbesserung der Customer Experience
- Erstellung von Reports und Analyse der Customer Success KPIs mit Ableitung von zielgerichteten Maßnahmen
- Weiterentwicklung der Elis-Service-Mehrwerte (Textiles Controlling etc.)
- Aufbau und Pflege einer automatisierten E-Mail-Kommunikation über unsere CRM- und Marketing-Automation-Tools zur Steigerung der Kundenbindung
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre / BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung und Steuerung komplexer Projekte und Programme, vorzugsweise in Matrixorganisationen
- Fundierte Kenntnisse in der Führung und Koordination bereichsübergreifender Teams
- Analysetalent und Know-how in der Erstellung und Präsentation von Entscheidungsvorlagen und Konzepten
- Selbstbewusstes Auftreten, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, durchdachte Entscheidungen zu treffen
Betriebliche Altersvorsorge
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Corporate Benefits
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und -rabatte für verschiedene Aktionen
Company Bike
Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms
Echter Support
Die Führungskraft und Profis vor Ort sind auch nach der Einarbeitung jederzeit da – Für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung gibt es diverse Maßnahmen on top
Modernste Arbeitsausstattung
Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden
Neues Headoffice
Im Februar 2023 haben wir unser hochmodernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen
Systemrelevant und krisensicher
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Teamwork
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
Weiterentwicklung und Coaching
Vertriebliche Skills werden in unserer Online Academy und diversen Sales-Trainings geschult und für Karriereambitionierte bieten wir verschiedene Coachingmöglichkeiten und Talentprogramme an