Job Description
SELLWERK begleitet bundesweit Unternehmen in die Digitalisierung.
Regional verwurzelt und national tätig sind wir der Partner für verkaufsstarke Marketinglösungen und damit eines der führenden Unternehmen im Bereich des Online Marketings. Durch deine Arbeit im #teamsellwerk trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -loyalität bei.
Als Customer Journey Manager (m/w/d) arbeitest du kontinuierlich am Ausbau, der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Kundenerlebnisse. Du hast die spannende Aufgabe unsere Customer Journey Strategie mitzugestalten und das Customer Experience Management weiter auszubauen. Mit der Optimierung und Automatisierung von Kundenprozessen stellst du täglich sicher, dass unsere Produkte und Dienstleistung den Erwartungen und Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen.
Werde Teil unserer SELLWERK Familie am Standort in Nürnberg und begeistere als Customer Journey Manager (m/w/d) unsere Kunden!
Wir suchen dich in Nürnberg als
CUSTOMER JOURNEY MANAGER (m/w/d)
Du...
- analysierst die gesamte Customer Journey, um Optimierungspotenziale innerhalb der Customer Experience (CX) zu identifizieren
- entwickelst Strategien zur Verbesserung von Kundeninteraktionen und erstellst Customer Journey Mappings
- implementierst personalisierte Erlebnisse, Angebote und Empfehlungen und schaffst es, damit unsere Kunden zu begeistern
- nutzt CRM-Systeme, Analytics-Plattformen und Automatisierungstools, um die Effizienz zu steigern und wertvolle Einblicke in die Customer Journey zu gewinnen
- verdichtest Ergebnisse aus unterschiedlichen Bereichen des Kundenfeedbacks zum einheitlichen Voice of Customer
- arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Produktentwicklung, zusammen
Du ...
- bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing oder BWL mit und hast idealerweise eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Marketing oder Projektmanagement gesammelt. Erfahrung in der Leitung von bereichsübergreifenden Projekten bzw. in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ist wünschenswert
- besitzt analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und in umsetzbare Strategien zu übersetzen
- hast bereits mit CRM-Systemen und anderen relevanten Technologien zur Optimierung der Customer Journey gearbeitet. Erfahrung mit Automatisierungtools und personalisierten Marketingtechnologien ist von Vorteil
- verfügst über starke und sichere Kommunikationsfähigkeiten, auch mit Stakeholdern auf unterschiedlicher Ebene
- arbeitest als Teamplayer wie auch eigenständig effizient
Wir bieten dir...
- einen sicheren Arbeitsplatz bei einem ausgezeichneten Arbeitgeber! Mit unserem KUNUNU Score zählen wir zu den bundesweiten Top Unternehmen.
- abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeiten sowie qualifizierende Schulungen flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten nach Abstimmung, um dir eine individuelle und eigenverantwortliche Wochenplanung zu ermöglichen
- 30 Urlaubstage im Jahr
- kostenlose Firmenparkplätze, sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung, eine eigene Betriebsgastronomie und Bezuschussung des VAG-Firmenabos, Beteiligung am Deutschlandticket, JobRad, Vermögenswirksame Leistungen, monatliche Gutscheine uvm.