Teamleiter Kundenservice First Level Support

Job Description

DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!
Zeit für Veränderung? Zum nächstmöglichen Zeitpunkt stehst Du bei DHL Express im Fokus, starte jetzt gemeinsam mit uns durch!

Du suchst nach Deiner nächsten Herausforderung und der Kundenservice ist Deine Leidenschaft?

Wir bieten Dir

neben einer unbefristeten sowie befristeten (Elternzeitvertretung bis 31.05.2027) Vollzeitstelle am Standort Monheim am Rhein als Teamleiter Kundenservice First Level Support (m/w/d) folgende Benefits:

• Attraktives Gehalt plus Bonus

• Wertschätzung & Feedbackkultur

• Mitarbeiterrabatte

• Betriebliche Altersvorsorge

• Mobile Work & Entwicklungsmöglichkeiten

• Internationales Netzwerk

Deine neue Herausforderung

• Motivieren, Entwickeln und Coaching Deiner Customer Service Agents

• Du steuerst die Agenten anhand unserer Kennzahlen, um unser Servicelevel täglich zu erreichen

• Mitarbeiten in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse

• Du stehst Deinen Mitarbeitenden bei schwierigen Kundenanfragen als Eskalations-Rolle zur Verfügung

Damit überzeugst Du uns

• Du bist ein inspirierender People-Manager, der unsere Agenten als Vorbild führen möchte

• Du kennst Dich mit betrieblichen Kennzahlen, wie z. B. Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen, aus und findest die richtigen Wege, um diese im täglichen Ablauf zu erreichen

• Du hast einen Sinn für Kundenorientierung und kannst unsere Kunden in deutscher und englischer Sprache beraten

• Du bringst ein hohes Level an Empathie für Deine Mitarbeitenden, unsere Kunden, aber auch internen Schnittstellen mit

Das ist genau das, was Du suchst?

Dann werde Teil von DHL Express Germany und bewirb Dich jetzt mit Anschreiben, Lebenslauf und Deinen Zeugnissen!

Alle offenen Fragen beantwortet Dir gerne Jan unter 01515 / 123 9858.

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