Job Description
Als fünftgrößter Flughafen Deutschlands verbinden wir die Faszination Fliegen mit hanseatischer Tradition und Weltoffenheit. Mit rund 1.800 Mitarbeitenden in der Hamburg Airport Gruppe schätzen wir Vielfalt in allen Formen: Wir stehen für Toleranz, Respekt und Offenheit.
Für das Passenger Management suchen wir Verstärkung. Das Passenger Management konzentriert sich auf die Bedürfnisse des Fluggasts und ist neben vielem anderem für die Customer Services insbesondere der Airport Lounge verantwortlich. Die Hamburg Airport Lounge begrüßt pro Jahr ca. internationale 200.000 Gäste und versteht sich als Gastgeber und Visitenkarte unseres Flughafens.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit folgende Position:
Lounge & VIP Manager (m/w/d)
Als Lounge & VIP Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Gäste unvergessliche Erlebnisse in unserer exklusiven Hamburg Airport Lounge und eine erstklassige Betreuung mit höchstem Komfort genießen. Bewirb Dich jetzt und werde Teil eines dynamischen und engagierten Teams!
Anstellungsart: Vollzeit
- Organisatorische Verantwortung: Du verantwortest die gesamten organisatorischen Abläufe der Hamburg Airport Lounge und des VIP Services und arbeitest aktiv im operativen Tagesgeschäft mit.
- Führung und Motivation: Du führst fachlich die Beschäftigten in der Lounge und des VIP Services und sorgst für eine motivierende und positive Arbeitsatmosphäre.
- Service- und Qualitätsstandards: Du verantwortest die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Betreuungsstandards sowie der Qualitäts- und Hygienesicherung.
- Koordination und Monitoring: Du koordinierst unsere Partner:innen und Dienstleister:innen und überwachst deren Service-Qualität, um unseren hohen Ansprüchen gerecht zu werden.
- Gästezufriedenheit: Du bist Ansprechpartner:in für Gäste bei Beschwerden und sorgst für optimale Zufriedenheit. Auch Kund:innen und Vertragspartner:innen stehst Du insbesondere bei Vertragsverhandlungen kompetent zur Seite.
- Administrative Aufgaben: Du übernimmst administrative Aufgaben wie Bestellungen, Rechnungsprüfung und die Erstellung von Berichten und Statistiken sowie die Überwachung des Budgets.
- Weiterentwicklung der Lounge: Du arbeitest an der Konzeptionierung, Weiterentwicklung und Organisation der Lounge, wie auch des VIP Services mit und kooperierst eng mit dem gesamten Campus, insbesondere dem Passagierservice und der VIP-Koordination
- Qualifikation und Erfahrung: Du hast ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Gastronomie, Hotellerie, Tourismus oder Marketing/Vertrieb, oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im F&B-Bereich, idealerweise in einer leitenden Position der gehobenen Systemgastronomie, zeichnet Dich aus.
- Serviceorientierung: Du besitzt einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken und ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeitenden. Ausgezeichnete Umgangsformen und ein kompetentes Auftreten sind für Dich selbstverständlich.
- Sprachkenntnisse: Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift sicher. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
- IT-Kenntnisse: Du verfügst über erweiterte EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office.
- Persönliche Stärken: Einfühlungsvermögen, positive Ausstrahlung und hands-on Einsatzbereitschaft gehören zu Deinen Stärken. Du zeichnest Dich durch ausgeprägte Kooperations- und Teamfähigkeit, sehr gutes Organisationsvermögen sowie Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen aus.
- Arbeitsweise: Eine selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit zu konzeptioneller Arbeit und Erfahrungen in der Prozessgestaltung/-optimierung und wirtschaftliches Denken und Handeln runden Dein Profil ab.
- Gesundheitsvorsorge
- Mitarbeiterrestaurant
- Exklusive Rabatte für Mitarbeitende
- Tarifliche Vergütung
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Zuschuss zum Job-Ticket
- Betriebssport
- Exklusive Mitarbeiterrabatte
- mobiles Arbeiten