Job Description
Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen.Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.
Heute wagen. Morgen begeistern.
Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.
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Der Teamleiter ist disziplinarisch verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der ITIL-Frontend-Prozesse (Incident, Request Fulfillment, Knowledge, Customer Satisfaction und Complaint) sowie die Steuerung unseres Providers für den Global Service Desk. Diese Rolle erfordert die Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität sowie deren kontinuierlichen Verbesserung.
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Disziplinarische Leitung des Frontend-Prozess-Teams und Steuerung des Global Service Desk.
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Entwicklung der Teammitglieder und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
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Strategische Weiterentwicklung der ITIL-Frontend-Prozesse, zur Steigerung des Business Value.
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Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, insbesondere dem Backend-Prozess-Team, zur Gewährleistung einer nahtlosen Integration der Prozesse und Services.
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Sicherstellung eines effektiven Service-Desk-Betriebs und Einhaltung der KPIs
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Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern
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Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung Berufserfahrung: > 5 Jahre
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Hohe Führungs- und Kommunikationskompetenz
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Langjährige Erfahrung in der Modellierung und Verwaltung von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident Management, Knowledge Management und Request Fullfilment, sowie in der Steuerung interner und externer Service Provider
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Umfassendes IT Architektur- und -Prozessverständnis (ITSM)
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Sozial- und Kommunikationskompetenz
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Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung
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Hohe analytische Problemlösungsfähigkeiten
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End-to-End-Prozessberatung
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Gute interkulturelle Kompetenz
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Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse