Job Description
Wir, die Mammotion Tech. GmbH, sind ein innovatives Unternehmen im produzierenden Gewerbe und bieten einzigartige Outdoor-Robotiklösungen an. Als führender Entwickler von innovativen Lösungen für den Außenbereich setzen wir uns für eine intelligente und umweltfreundliche Outdoor-Lifestyle ein. Mit unserer Mission, die Revolution der Roboter-Rasenmäher für Profis und Verbraucher voranzutreiben, tragen wir zur Verbesserung der Effizienz von Outdoor-Werkzeugen bei.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir derzeit einen Service Field Engineer (m/w/d), der/die unser Unternehmen mit seinem/ihrem Know-how bereichert. Wenn Sie eine Leidenschaft für innovative Technologien und eine Vorliebe für den Außenbereich haben, dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres aufstrebenden Unternehmens. (73 Wörter)
Kundensupport:
- Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden in Europa, beantworten Sie Anfragen, klären Sie Anliegen und bieten Sie zeitnahe Lösungen an.
- Kommunizieren Sie effektiv in mehreren Sprachen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Problemlösung:
- Untersuchen und lösen Sie Probleme nach dem Verkauf, einschließlich Produktmängeln, Versandabweichungen und Garantieansprüchen.
- Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um schnelle und effektive Lösungen sicherzustellen.
Produktkenntnisse:
- Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis unserer Produkte, um Kunden genaue und hilfreiche Informationen bereitzustellen. Bleiben Sie über Produktfunktionen, Spezifikationen und Fehlerbehebungsverfahren auf dem Laufenden.
- Schulen und unterstützen Sie lokale Drittdienstleistungszentren sowie das Offline-Serviceteam der Vertriebspartner.
Lokale Servicezentren:
- Koordinieren Sie mit lokalen Servicezentren in ganz Europa, um sicherzustellen, dass sie über die notwendigen Ersatzteile und das technische Know-how verfügen, um Kunden effektiv zu unterstützen.
- Besuchen Sie proaktiv das externe After-Sales-Servicezentrum und das Serviceteam der Vertriebspartner, sammeln und geben Sie deren Probleme weiter und lösen Sie sie rechtzeitig.
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Elektro/Mechanik oder bist staatl. geprüfter Techniker in diesen Fachrichtungen
- Deine Berufserfahrung im technischen Service und in der Abwicklung von Instandhaltungsmaßnahmen kannst Du bei uns optimal einbringen
- Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice gesammelt und bist mit dem Umgang von Servicetechnikern vertraut
- Fließend in Englisch, andere europäische Sprachen sind von Vorteil (Französisch, Deutsch, Spanisch usw.).
- Firmenhandy wird zur Verfügung gestellt
- Firmenevents und -veranstaltungen
- 30 Urlaubstagen