Job Description
Bei Mammotion Tech. stehen wir an der Spitze innovativer Gartenpflege-Lösungen und sind auf hochmoderne Roboterrasenmäher spezialisiert. Unsere Produkte zielen darauf ab, die Rasenpflege zu revolutionieren und sie für Hausbesitzer in ganz Europa einfacher und effizienter zu gestalten.
Kundensupport:
- Bieten Sie hochwertigen Kundenservice per Telefon, E-Mail und Live-Chat für unsere Kunden in Europa.
- Unterstützen Sie Kunden bei Produktanfragen, Fehlerbehebung und After-Sales-Support.
- Bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und sorgen Sie für zufriedenstellende Lösungen in einer zeitnahen Weise
Technische Unterstützung:
- Bieten Sie technische Unterstützung und Beratung bei der Einrichtung, Nutzung und Wartung unserer Roboterrasenmäher.
- Arbeiten Sie mit dem technischen Team zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und den Kunden genaue Informationen bereitzustellen
Auftragsabwicklung:
- Verwalten und bearbeiten Sie Bestellungen, Rücksendungen und Umtauschvorgänge effizient.
- Koordinieren Sie mit der Logistik, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen und beantworten Sie alle Fragen im Zusammenhang mit dem Versand.
Kundenbeziehungsmanagement:
- Bauen Sie starke Beziehungen zu den Kunden auf und pflegen Sie diese, indem Sie ein positives Kundenerlebnis sicherstellen.
- Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Bereiche zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren.
Dokumentation und Berichterstattung:
- Führen Sie detaillierte und genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Transaktionen.
- Bereiten Sie regelmäßige Berichte über Kundenservice-Aktivitäten vor, einschließlich Metriken zu Reaktionszeiten und Problemlösungen.
- Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Vorherige Erfahrung in einer Kundenservice-Rolle, vorzugsweise im technischen Bereich oder in der Unterhaltungselektronik.
- Fähigkeit, technische Aspekte von Roboterrasenmähern zu verstehen und zu erklären.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, schnell zu reagieren.
- Freundliches, professionelles Auftreten und die Fähigkeit, eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen.
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
- Firmenevents und -veranstaltungen
- Fahrtkostenzuschuss
- 30 Urlaubstagen