Job Description
Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch.
Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.
Der Bereich BBDirekt umfasst den digital-persönlichen Kundenservice sowie die Marktfolge Passiv der BBBank. Das Team Kundenservice trägt zu einem positiven Kundenerlebnis durch Serviceleistungen über die Kanäle Telefon, E-Mail, Online-Banking/App, WhatsApp und per Post bei.
Für unser Team Kundenservice in Karlsruhe suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit, Jobsharing möglich.
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice in der Marktfolge Passiv / Kundenservice (BBDirekt)
- Aufbau und Weiterentwicklung des Teams
- Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden
- Laufende Optimierung und Qualitätssicherung der Prozesse im Team
- Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden sowie internen Abteilungen
- Koordination und Abstimmung der Projekte und Maßnahmen innerhalb des Verantwortungsbereiches
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachteams und dem Filialvertrieb
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Bankausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
- Mehrjährige Erfahrung im (Direkt-)Kundenservice
- Erfahrung in der Beratung von Teams in Veränderungsprozessen
- Hohe Affinität zu digitalen Themen
- Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
- Umfassendes Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Positive Unternehmenskultur: modern, offen, sympathisch
- Mobiles Arbeiten und Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-Balance
- Das abwechslungsreiche Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters mit Wachstumszielen
- Attraktives Vergütungspaket
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie viele weitere Vorteile wie z. B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr!