Job Description
Besondere Hotels brauchen herzliche Gastgeber, starke Persönlichkeiten und außergewöhnliche Charaktere.
Nur so konnte sich das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg seit vielen Jahren seinen Platz in der Familie der deutschen Luxushotellerie sichern.
In Hamburg bezeichnet man uns oft als erste Adresse. Das verstehen wir als Kompliment und große Ehre, und mit einer über 125-jährigen Erfolgsgeschichte und gewachsener Tradition zeigen wir uns offen für Innovationen und Veränderungen, um unsere Gästezufriedenheit nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und so unsere Spitzenposition zu festigen. Unser Anspruch an zeitlose Eleganz und internationale Standards ist dabei unser Leitmotiv.
#startnow
#geschichteschreiben
Anstellungsart: Vollzeit
- Unterstützung unserer Guest Experience Leitung bei der Führung und Betreuung des 10-köpfigen Guest Experience Teams
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Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen sowie Auszubildenden
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Pflege der Royal Service Software
- Pflege der Gästeprofile, wie Logbucheinträge, besondere Anlässe uvm.
- Beantwortung und Pflege des Online und Inhouse Gästefeedbacks
- Annahme von Spa- und Restaurantreservierungen sowie Senden von Reservierungsbestätigungen
- Vorbereitung und Durchführung von besonderen Gästeerlebnissen, wie Geburtstage, Heiratsanträge, Jahrestage uvm.
- Übernahme der Verantwortung für alle eingehenden Anfragen der Gäste und Bearbeitung der Anliegen nach Hotel Standards
- Gewährleistung enger Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Hotelabteilungen
- Individueller Schriftverkehr mit Gästen und Kolleginnen und Kollegen
- Annahme von internen wie externen Anrufen sowie Weiterleitung oder direkte Bearbeitung dieser
- Einhaltung und Kontrolle der hoteleigenen Service- und Sicherheitsstandard
- Allgemeine administrative Aufgaben
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Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung in der Reservierung oder des Front Office in Hotels vergleichbarer Größe und Kategorie
- Leidenschaft für den Beruf und Freude an der Arbeit im Team
- Auge und Liebe für Details sowie hohes Qualitätsbewusstsein
- Freundlicher Umgang mit Gästen und Kolleginnen und Kollegen
- Sympathische Telefonstimme und Hilfsbereitschaft
- Gute Kommunikationsfähigkeit sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kreativität und Organisationstalent
- Engagement und ausgeprägte Hands on Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse mit den Hotelprogrammen Opera und MS Office
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Ein volles 13. Brutto Monatsgehalt als Weihnachtsgeld ab dem gesetzlichen1. Jahr der Betriebszugehörigkeit (Eintritt zwischen dem 01.01. und dem 30.06.)
- Kostenfreie Nutzung des Deutschlandtickets
- Ausgewogene, abwechslungsreiche und kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant Café Royal
- Elektronisches Arbeitszeiterfassungssystem & Arbeitszeitkonto
- Arbeitskleidung - inklusive Reinigung
- Möglichkeit der Internen Aushilfe für 15,00€/Stunde
- Nachtzuschläge in Höhe von 15% des Brutto Stundenlohnes ab der 1. Stunde der geleisteten Nachtarbeit zwischen 24.00 Uhr bis 07.00 Uhr
- Sonn-und Feiertagszuschläge von 30% des Brutto Stundenlohnes
- Onboarding Bonus von 1.000,00€ für einen zum ersten Mal angestellten Mitarbeiter. 500,00€ nach erfolgreicher Beendigung der Probezeit (6 Monate) und weitere 500,00€ nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit (12 Monate) im ungekündigten Arbeitsverhältnis.
- Anrechnung der Betriebszugehörigkeit für Rückkehrer ins Hotel Vier Jahreszeiten
- Wertschätzende Zusammenarbeit im Team
- Förderprogramme & gute Aufstiegschancen
- Training on-the-job
- Crosstrainings in den "Selektion Deutscher Luxus Hotels"
- Crosstrainings in den „FairJob Hotels“
- Jährliche Mitarbeiterfeste
- Moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
- Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in jedem "Selektion Deutscher Luxus Hotels" Hotel
- Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in den „FairJob Hotels“
- Fitness for free im hoteleigenen Jahreszeiten Spa & Fitness