Job Description
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Brennst Du für die Analyse von Prozessen? Hast Du Lust auf Process Mining mit Tools wie Celonis? Hast Du Spaß daran, das Thema Process Mining strategisch voranzutreiben? Arbeitest Du zudem gerne in einem großartigen Team?
Dann komm doch zu uns!
Zur Unterstützung unseres Performance & Process Analytics Teams im Bereich „Operations Customer Care" suchen wir eine engagierte und motivierte Persönlichkeit mit großem Interesse für Process Mining. Als (Senior) Manager Process Mining analysierst Du Prozesse entlang der Customer Journey. So stellst Du Transparenz zu den wichtigen Prozessen im Operationsbereich her, entdeckst Verbesserungspotentiale, ergreifst passende Maßnahmen und misst den Erfolg dieser. Du leitest eigene Process Mining Projekte und treibst das Thema Process Mining gemeinsam mit dem Team ganzheitlich voran, um es strategisch im Bereich zu verankern.
- Du leitest Process Mining Projekte von der Initiierung und Anforderungsaufnahme inklusive Business Case über die Analyse eines Prozesses bis zur Identifikation, Umsetzung und Nachverfolgung von Prozessoptimierungen.
- In enger Abstimmung mit dem Management entwickelst Du die Process Mining Strategie und Governance weiter und kümmerst Dich um die Erstellung und Umsetzung der Roadmap.
- Du betreust und entwickelst Prozessanalysen im Process Mining weiter, dazu gehört die Implementierung von Prozesskennzahlen, das Erstellen von geeigneten Dashboards und Visualisierungen mit der Software Celonis.
- Du erstellst neue und erweiterst bestehende Datenmodelle in Celonis für eine tiefergehende Prozessanalyse mit dem Fokus auf die Customer Journey, um kontinuierlich unser Kundenerlebnis zu verbessern.
- Du arbeitest Dich in die fachlichen Prozesse ein und gemeinsam mit den Fachbereichen führst Du Workshops durch, um Geschäftsprozesse aus unternehmerischer Sicht zu bewerten.
- Du bist bereichsübergreifender Ansprechpartner für Process Mining.
Neben einem abgeschlossenen Studium im Bereich der (Wirtschafts-) Mathematik, Informatik, Statistik, Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studienganges bringst Du folgende Fähigkeiten mit:
- Du bringst mehrjährige Erfahrungen in der Erstellung von Datenmodellen und Process Mining Analysen mit dem Tool Celonis mit.
- Du blickst auf mehrere erfolgreich durchgeführte Process Mining Projekte zurück, bei denen nachweislich Prozessoptimierungen umgesetzt worden sind.
- Du hast Erfahrung im Management von Process Mining Projekten und in der strategischen Entwicklung des Themas.
- Du bringst praktische Erfahrung in Data Engineering und Data Science mit. Im Umgang mit Datenbanken, Datenextraktion, Datentransformation, Datenanalyse und Datenvisualisierung, z.B. mit SQL, PowerBI und Python bist Du vertraut.
- Fundiertes Wissen und Verständnis über Customer Operations, Sales sowie Qualitäts-/Supportprozesse sind ein Pluspunkt.
- Durch Dein analytisches Denkvermögen, Dein lösungsorientiertes Vorgehen sowie eine strukturierte Arbeitsweise und „hands-on" Mentalität fällt es Dir leicht, Dich selbstständig in neue analytische Methoden und Themengebiete einzuarbeiten.
- Kommunikationsstärke, Präsentationsgeschick, Überzeugungskraft und ein starkes Interesse daran, aktiv in Projektteams zusammenzuarbeiten und erfolgreich zu sein, runden Dein Profil ab.
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss