Job Description
Wir, die SW Operations GmbH mit Hauptsitz in Ergolding/Landshut (Bayern) und Zweigniederlassung in Chemnitz (Sachsen), betreuen als Shared Services die mittelständische Mercedes-Benz-Autohausgruppe Schreiner & Wöllenstein GmbH & Co. KG in Bayern und Schloz Wöllenstein GmbH & Co. KG in Sachsen mit insgesamt über 1.000 Mitarbeitenden. Über den Automobilsektor hinaus sind wir mit verschiedenen Unternehmensbeteiligungen sowie zugehörigen Geschäftszweigen ergänzender Branchen breit aufgestellt, haben das Ohr am Markt und reagieren agil auf Entwicklungen.
Wir bündeln unsere Kräfte gezielt und gestalten vorausschauend mit Blick auf die Veränderungen des Automobilsektors.
Mit dieser Karrierechance reicht Ihnen das Unternehmen die Hand, nicht nur die Unternehmensentwicklung, sondern auch Ihre eigene Karriere voranzutreiben.
Ihr Weit- und Überblick macht am Tellerrand nicht Halt? Sie sind eine unverwechselbare Persönlichkeit, mit klaren Zielen sowie einem starken Auftreten - und suchen einen gleichwertigen Arbeitgeber? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
Werden Sie jetzt Teil unserer Familie als Teamleiter CRM und Kundendatenmanagement (m/w/d).
- Wir bieten Ihnen attraktive Mitarbeiterrabatte innerhalb der SW-Gruppe
- Sie erleben Team-Events und Veranstaltungen, die wirklich Spaß machen
- Sie erhalten eine attraktive Entlohnung und 28 Tage Urlaub
- Sie erhalten die Möglichkeit, Ihre eigenen kreativen Ideen bei uns einzubringen
- Homeoffice und mobiles Arbeiten sind nach Absprache im Team möglich
- Sie werden in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis angestellt
- Wir garantieren Ihnen eine sympathische und ausführliche Einarbeitung
- Ihnen steht ein festes Weiterbildungsbudget pro Jahr zu
- Eventuelle Überstunden gehen Ihnen dank Arbeitszeitkonto nicht verloren
- Private Termine sind für Sie unkompliziert planbar
- Sie erhalten von uns Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
- Kostenlose Mitarbeiterparkplätze und die Option auf Bike-Leasing stehen bereit
- Sie sitzen an einem ergonomischen Arbeitsplatz, inkl. höhenverstellbarem Schreibtisch, hochauflösenden Displays und gesundheitsfördernden Sitzmöglichkeiten
- Bei uns können Sie sich ein gesundes Mittagessen aus einer Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten bestellen
Und was Ihr Leben definitiv bereichern wird: - Ein Team, das zusammenhält und gegenseitig auf sich achtet
- Sie haben ein Studium im MINT- oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen
- Sie haben Erfahrung mit CRM-Systemen und Reporting-Tools sowie deren Konzeption bzw. Einführung in ein Unternehmen – idealerweise im Autohausumfeld bzw. in einem Gruppenunternehmen
- Sie bringen Erfahrung in der Anforderungs- und Prozessaufnahme mit
- Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich Datenmanagement und Business Intelligence
- Sie bringen Erfahrung in der Mitarbeiterführung mit und übernehmen gerne Verantwortung. Ihr Kommunikations- und Führungsstil ist zielgerichtet und konstruktiv
- Sie haben ausgezeichnete quantitative und analytische Fähigkeiten, um wertschöpfende Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen und Strategien festzulegen
- Ihr Auftreten ist freundlich und kompetent
- Sie begeistern sich für die Weiterentwicklung der vorhandenen Fähigkeiten im Team und haben Freunde an der neuen organisatorischen Ausgestaltung in Richtung Kundendatenmanagement
- Dabei bringen Sie einen ausgeprägten eigenen Antrieb, Durchsetzungsfähigkeit und eine starke Hands-on-Mentalität mit
- Gelegentliche Reisen zu anderen Standorten der Gruppe wie etwa nach Landshut in Bayern stellen für Sie kein Hindernis dar
Als Teamleiter CRM und Kundendatenmanagement (m/w/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Entwicklung, Planung, Umsetzung und Optimierung unserer CRM-Strategien.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Entwicklung und Implementierung einer umfassenden CRM-Strategie, die die Kundenbindung stärkt und das Wachstum der Unternehmensgruppe und Beteiligungen fördert
- Weitere Ausrichtung hin zu einem modernen, kundenzentrierten und datengesteuerten Vertriebsbereich
- Konzeption des CRM-/Kundendatenmanagements als integralen Bestandteil der verschiedenen Vertriebsbereiche der Autohaus-/Unternehmensgruppe, um zukünftig eine 360°-Sicht auf den jeweiligen Kunden zu ermöglichen
- Definition von Anforderungen und Prozessen in der Unternehmensgruppe - Aufbau eines analytischen CRM-System, Reporting-Strukturen und BI-Lösungen, die die Fachbereiche und Entscheider des Vertriebsbereichs optimal unterstützen
- Definition von Geschäftsfeld- und Vertriebsanforderungen im Rahmen von „Customer Journeys“ und somit Anforderungen für die interne IT und externe Dienstleister
- Enge Zusammenarbeit mit den internen Bereichen „Vertrieb Neu-/Gebrauchtfahrzeuge“, „Service/Aftersales“, „Marketing“, der „IT“ sowie Partnerunternehmen in der Unternehmensgruppe
- Analyse von Kundendaten, Identifikation von Mustern und Segmentierung der Zielgruppen zur Optimierung der Marketingkampagnen
- Planung, Implementierung und Optimierung von CRM-Kampagnen, einschließlich E-Mail-Marketing, Loyalty-Programme und automatisierte Marketinginitiativen in enger Zusammenarbeit mit dem Bereich Marketing-Kommunikation
- Koordination und Integration von CRM-Aktivitäten über verschiedene Kommunikationskanäle, um eine konsistente und personalisierte Kundenansprache sicherzustellen
- Auswahl, Implementierung und Verwaltung von Technologien wie CRM-Tools und -Systemen zur Unterstützung der CRM-Strategien
- Kontinuierliche Überwachung und Analyse der CRM-Maßnahmen und Erstellung aussagekräftiger Berichte zur Bewertung des Erfolgs und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
- Unterstützung sowie fachliche und disziplinarische Leitung des bereichsübergreifenden CRM-Teams bei der Umsetzung der CRM-Strategien und -Kampagnen inklusive eines nachhaltigen Auf- und Ausbaus der Kompetenzfelder