Job Description
Die Allianz Group ist eine der am meisten vertrauten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsgesellschaften der Welt. Die Betreuung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder befähigt fühlt und das Vertrauen hat, zu forschen, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten.
Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Sie, Ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einzubringen, egal, wo Sie herkommen, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder woran Sie glauben.
Wir freuen uns daher über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Join us. Let's care for tomorrow.
- Erstellung, Implementierung, Überwachung und Optimierung von Verfahren und Abläufen zur Qualitäts-Sicherung
- Erfassung, Analyse und Evaluation von Schwachstellen, sowie nachhaltige Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
- Initiierung & Planung managementinterner Qualitäts- und Innovationsprojekte
- Optimierung, Messung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen
- Erstellung qualitätsrelevanter Reportings und Dashboards
- Planung und Durchführung von Audits
- Standortübergreifende Vorbereitung, Moderation und Durchführung von Qualitäts-Zirkeln
- Motivation und Beratung der Mitarbeiter/-innen in Fragen zum Qualitäts-Management und unseren Werten
- Durchführung von Closed File Reviews (Fallprüfungen)
- Bearbeitung von Beschwerden
- Erfahrung in der Assistance-/Versicherungs-/Call Center Branche
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Solide Excel - und PowerPoint-Kenntnisse
- Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Innovationsfreude
- Ausgezeichnete analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Selbständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
- Hands-on Mentalität, Flexibilität und sicheres Auftreten
- Hohe Motivation Verantwortung zu übernehmen und Begeisterung für die Arbeit
- Kommunikationsstärke und Entscheidungsstärke
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