Job Description
VIVAWEST ist einer der führenden Wohnungsanbieter in NRW und bewirtschaftet rund 120.000 Wohnungen in ca. 100 Kommunen an Rhein und Ruhr. Für den Bereich Kundenmanagement, Kundencenter Rheinland (Standort Leverkusen), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Sozialberatung (m/w/d).
Der/Die Sozialberater/in trägt als Spezialist zusammen mit der Rolle Kundenservice durch mieterbezogene Konflikt- und Problemlösung in besonders schwierigen Vertragsverhältnissen zur Kundenbindung und -zufriedenheit und somit zu dem Erhalt einer nachhaltigen Mieterschaft bei. Zudem unterstützt er/sie bei der Wiederherstellung der Zahlungsfähigkeit von Mietern zum Erhalt des Mietverhältnisses und der Reduzierung der offenen Mietforderungen. Als Ansprechpartner im Zuge der Stabilisierung der Lebenssituation älterer und/oder hilfebedürftiger Kunden hilft er/sie dabei, dass unsere Mieter länger zufrieden und eigenbestimmt bei VIVAWEST wohnen können.
Mietschuldnerberatung
- Regelmäßige Überprüfung der Mietrückstandlisten in Abstimmung mit dem Forderungsmanagement und dem Kundenservice bezüglich der Verantwortlichkeiten in der weiteren Fallbearbeitung
- Beratung und Vermittlung von Ansprechpartnern, Ratenzahlungsvereinbarungen
- Kontaktaufnahme nach zugestellten fristlosen Kündigungen mit qualifizierten, umfassenden Beratungsangeboten
Wohnberatung
- Kompetente Beratung in der persönlichen Lebenssituation des Kunden über Möglichkeiten und Formen des barrierearmen Wohnens bei vorhandenen Mobilitätseinschränkungen
- Identifizierung der Maßnahmen und Kostenträger, Unterstützung bei Förderanträgen, Vermittlung von sozialen Dienstleistungen
- Begleitung des Kunden bei durchzuführenden Umbaumaßnahmen in und an der Wohnung
- Umzugsmanagement bei Umzügen innerhalb des Bestandes
Konfliktmoderation
- Unterstützung des Kundenservices bei schwerwiegenden Mieterbeschwerden und Nachbarschaftsstreitigkeiten
- Moderation von kundenorientierten Konfliktlösungen
Allgemeine Sozialberatung
- Analyse der aktuellen, problematischen Lebenssituation des Kunden in der Gesamtheit (systemische Sozialberatung)
- Beratung von schwierigen und auffälligen Kunden
- Erarbeitung von Lösungsstrategien
- Vermittlung von Fachdiensten und Betreuungsstellen
- Begleitung von Härtefällen bei Modernisierungs- und Instandhaltungsmaßnahmen
Quartiersarbeit
- Unterstützung des Kundenservices bei Erhaltung / Verbesserung der Quartiersqualitäten auch unter Einbindung geeigneter Netzwerke
- Entwicklung von und Mitarbeit an Konzepten zur Verbesserung des Wohnumfeldes in unseren Quartieren
- Vorbereitung und Begleitung der Ferienaktionen und Mieterfeste
- Betreuung der Ehrenamtlichen im KC
- Teilnahme an „runden Tischen“, Arbeitskreisen o.ä. im Quartier
- Ansprechpartner für Kooperationspartner (z. B. Flüchtlingsunterbringung, Hausnotruf und Obdachlosigkeit)
- eine wohnungswirtschaftliche Berufsausbildung/abgeschlossenes (Hochschul-)Studium der Sozialarbeit wünschenswert
- mehrjährige Berufserfahrung (<= 3 Jahre)
- Gute Kenntnisse der Sozialgesetzgebung
- Grundkenntnisse Mietrecht
- Dienstleistungsbewusstsein und Kundenorientierung mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit
- Soziale Kompetenz/Beratungskompetenz
- fachlich kommunikative Fähigkeiten (individuelle Gesprächsführung, Kommunikationstechniken)
- Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsstärke
- Hohes Maß an Empathie
- Professionelle Distanz
- Teamfähigkeit
- Eine attraktive Vergütung entsprechend unserem Haustarifvertrag sowie einer Erfolgsbeteiligung und einer arbeitgeberfinanzierten Altersversorgung
- 30 Tage Tarifurlaub & sechs zusätzliche freie Tage & einen Urlaubstag bei IGBCE Mitgliedschaft
- Eine 38-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten und Freizeitausgleich für Zeitguthaben
- Mobile Arbeit (bis zu 45%)
- Förderung von berufsbegleitenden Fort- und Weiterbildungen
- Offene & moderne Unternehmenskultur (Förderung unternehmens-, bereichs- und hierarchieübergreifender Zusammenarbeit, interner Podcast, moderne Bürokonzepte & Kreativräume, regelmäßige Mitarbeiter-Events)
- Regelungen zur Berücksichtigung besonderer familiärer Verpflichtungen, u.a. Beratungsleistungen bei der Pflege von Angehörigen, Kinderferienbetreuung sowie Kindernotfallbetreuung
- Angebote zur Mitarbeitergesundheit z. B. Fitnesskurse, Ergonomie- und Ernährungsberatung, betriebliches Wiedereingliederungsmanagement
- Fahrrad-Leasing "Jobrad"
- Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
- Unterstützung bei der Wohnraumversorgung und Wohnkostenzuschuss, sowie Kautionsverzicht bei Anmietung einer VIVAWEST-Wohnung
- Weitere Benefits wie eine Kantine und kostenlose Parkplätze