Job Description
Arbeitgeber: Geberit Vertriebs GmbH
Einsatzort: 88630 Pfullendorf
Die weltweit tätige Geberit-Gruppe ist europäischer Marktführer für Sanitärprodukte und feiert im Jahr 2024 ihr 150-jähriges Bestehen. Geberit verfügt in den meisten Ländern Europas über eine starke lokale Präsenz und kann dadurch sowohl auf dem Gebiet der Sanitärtechnik als auch im Bereich der Badezimmerkeramiken einzigartige Mehrwerte bieten. Die Fertigungskapazitäten umfassen 26 Produktionswerke, davon vier in Übersee. Der Konzernhauptsitz befindet sich in Rapperswil-Jona in der Schweiz. Mit rund 11.000 Mitarbeitenden in rund 50 Ländern erzielte Geberit 2023 einen Nettoumsatz von CHF 3,1 Milliarden. Die Geberit-Aktien sind an der SIX Swiss Exchange kotiert und seit 2012 Bestandteil des SMI (Swiss Market Index).
CRM Customer Service Manager (m/w/d)
Ort:
DE - Pfullendorf
Art:
Vollzeit
Bereichern Sie unser Team mit Ihrer engagierten und kommunikativen Art, indem Sie mit Freude unsere Prozesse im Contact Center optimieren und Ihre Kollegen unterstützen. Sie sollten ein hohes Maß an Eigeninitiative mitbringen und in der Lage sein, Anforderungen klar zu definieren und deren Umsetzung zu begleiten.
Unser Omnichannel Contact Center ermöglicht nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, um ein einheitliches und konsistentes Kundenerlebnis zu bieten.
- Sie erfassen und analysieren neue Anforderungen entlang der Business-Prozesse und arbeiten eng mit den Abteilungen zusammen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
- Gemeinsam mit der IT definieren, priorisieren und planen Sie Anforderungen für neue Technologien und Prozesse.
- Sie unterstützen und beraten relevante Stakeholder im Omnichannel Contact Center, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
- Sie führen Schulungen und Workshops durch und erstellen Trainingsmaterialien, um Ihre Kollegen bestmöglich zu unterstützen.
- Sie sorgen für die Sicherung der Datenqualität innerhalb des Contact Centers.
- Sie arbeiten an der Integration und Optimierung des CRM-Systems und stellen eine konsistente Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg sicher.
- Sie erstellen Datenanalysen und bereiten Entscheidungsvorlagen auf.
- Idealerweise verfügen Sie über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. in einem vergleichbaren Fachgebiet.
- Erfahrung im Bereich Contact Center oder Kundenservice erleichtert Ihnen den Einstieg bei uns.
- Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit aus.
- Sie besitzen eine analytische und lösungsorientierte Denkweise.
- Erfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle ist von Vorteil.
- Es ist selbstverständlich für Sie, selbstständig zu arbeiten, Initiative zu zeigen und Eigenverantwortung zu übernehmen.
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