Job Description
Die Werkstatt kommt zu Dir nach Hause und Du musst nicht in die Werkstatt fahren!
Schon seit Jahrzehnten ist das der Kern unserer Value Proposition und wir reihen uns damit ein in die Pioniere des Marktes für „Home-Delivery“ Services. Spezialisiert sind wir auf die mobile Vor-Ort Reparatur und Austausch von Fahrzeugscheiben. Die entsprechenden Aufträge können dabei bequem über unsere Plattform gebucht werden, auf der wir auch alle weiteren Prozessschritte abwickeln.
Unsere Mission: der schnelle, bequeme und qualitativ hochwertige Service vor Ort, buchbar über 3 Klicks. Das alles, um unseren Kunden Zeit und Geld zu sparen.
Seit 2019 ist nobleglass Teil der unabhängigen Auto Fleet Control Unternehmensgruppe, einem der größten Anbieter von digitalem Schaden- und Risikomanagement sowie Versicherungslösungen.
Wir lieben unsere Kunden – Du auch?
Du liebst es, großartige Kundenerlebnisse zu erschaffen und ein NPS ist für Dich kein notwendiges Übel? Du verstehst den NPS als Gradmesser dessen, wie wir täglich unsere Operations steuern und Quelle der Inspiration für Optimierungen unseres Service Centers. Wenn „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ für Dich keine Platitude sondern eine Herzensangelegenheit ist, dann bist Du bei uns genau richtig!
Wir suchen ab sofort eine Teamleitung (m/w/d) für unser Service Center. Dabei geht es um nichts weniger als die Abteilungen Communication Center, Disposition und Reklamation in den Einklang zu bringen, und das unter der Maßgabe eines maximal zufriedenen Kunden.
Das macht nobleglass einzigartig!
Als fast 40-jähriges Start-Up im Bereich Automotive-Services verharren wir nicht im Status-Quo, sondern suchen ständig neue Wege uns weiterzuentwickeln. Unser Anspruch auf dieser Reise: Jeden Tag führen wir die Welt der Digitalisierung und Prozessautomatisierung ein Stück weiter zusammen mit einer Welt der hochwertigen Montagedienstleistung, dem mobilen Tausch und der Reparatur von Fahrzeugscheiben.
Deine Aufgaben bei uns
- Die Servicequalität in unserem Team steht an oberster Stelle, deswegen ist deren Sicherstellung im Team auch deine höchste Priorität
- Du leitest und motivierst ein engagiertes Team von 8 Mitarbeiter*innen in der Auftragsannahme
- Du übernimmst Verantwortung für die zuverlässige und effiziente Bearbeitung der eingehenden Aufträge über alle unsere Kanäle
- Neben der täglichen Einsatzplanung und Priorisierung, gehört auch die Urlaubsplanung des Teams zu deinen Verantwortlichkeiten
- Du bist Ansprechpartner für das Team bei fachlichen Fragestellungen und schwierigen Geschäftsvorfällen
- Neben der Verantwortung als Teamleitung unterstützt du auch aktiv im operativen Geschäft und bearbeitest die eingehenden Kundenanfragen, um am Ball zu bleiben.
- Du unterstützt den weiteren Aufbau des Teams durch aktive Teilnahme an Personalauswahlgesprächen sowie der Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen
- Durch regelmäßige Feedbackgespräche mit dem Team, förderst du die Teamkultur und ermittelst Weiterentwicklungspotentiale
- Zu deinem Daily Business gehört die Überwachung und Analyse der CC-Kennzahlen, sowie der Ableitung daraus resultierender Optimierungspotentiale
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Hintergrund
- Du konntest bereits fundierte Erfahrung in einer ähnlichen Führungsposition im Bereich Kundenservice, Communication Center und im Besten Fall auch in der Disposition sammeln
- Kundenservice, ausgezeichnete Servicequalität und Kundenzufriedenheit liegen dir besonders am Herzen, deswegen bringst du deine Erfahrung bei Prozessoptimierungen ein, um die Servicequalität voranzutreiben
- Du führst dein Team empathisch und durchsetzungsstark und förderst die berufliche Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
- Kundenservice und ausgezeichnete Servicequalität liegen dir besonders am Herzen, deswegen bringst du deine Erfahrung im Bereich Prozessoptimierungen ein, um die Servicequalität voranzutreiben
- Du arbeitest umsichtig, zuverlässig und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick
- Du kommunizierst empathisch, professionell und zielorientiert
- Hohe Service- und Dienstleistungsbereitschaft, Organisations- und Kommunikationsstärke sowie eine analytische Denkweise gehören zu deinen Stärken
- Du hast sehr gute EDV- und Deutschkenntnisse
- Eine interessante und übergeordnete Position in einem wachsenden Unternehmen
- Eine Kultur, die geprägt ist von Innovationskraft und Teamgeist sowie vom Hinterfragen und Reflektieren unserer Vorgehensweise
- Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
- Wir arbeiten innovativ und modern: papierlos und digital
- Wir stellen dir eine EGYM WELLPASS Mitgliedschaft zur Verfügung, womit Du Zugang zu über 9.000 Sport- und Wellnessangeboten hast
- Mitarbeiterrabatte durch unser Corporate Benefits Programm
- 30 Tage Erholungsurlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei einer 40-Stunden-Arbeitswoche