Job Description
Bereits seit 1960 setzen wir bei FRANKIA in Marktschorgast Maßstäbe in der Wohnmobil-Branche. Lifestyle, Innovation und ausgezeichnete Qualität "Made in Germany" sind für uns als Traditionsunternehmen fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit. So entwickeln wir gezielte Lösungen, um den Urlaub für unsere Kunden noch entspannter, schöner und komfortabler zu machen.
Erfahren auch Sie das Besondere und werden Sie Teil unseres Teams.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Leiter Kundendienst (m/w/d)
in Vollzeit.
- Implementierung der Kundendienststrategie im Einklang mit der Unternehmensstrategie und den Unternehmenszielen
- Planung und Verwaltung des Budgets für den Kundendienstbereich
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Leitung des technischen Supports
- Reklamationsmanagement
- Planung und Koordination der Auditierung von Handels- und Servicepartnern
- Verwaltung des Ersatzteilbestands und ‑vertriebs
- Analyse der bestehenden Prozesse mit dem Ziel diese zu optimiere
- Überwachung der Servicequalität sowie nachhaltiges KVP durch Feedback-Analyse
- Mitarbeiterführung und ‑entwicklung
- Analyse von Leistungskennzahlen und Kundendaten
- Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Kaufmännische Ausbildung oder Fachhochschulabschluss im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung
- Erfahrung im Kundendienst in einem produzierenden Unternehmen
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung, mindestens in stellvertretender Position
- Technisches Verständnis
- Rechtskenntnisse im B2B-Vertrieb
- Strategisches Denken
- Starke Kundenfokussierung
- Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise auch in Stresssituationen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
- SAP-Kenntnisse von Vorteil
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse (vorzugsweise Französisch) von Vorteil
- Einen großen Gestaltungsspielraum und flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
- Attraktive Gehaltsstruktur mit Jahresbonus
- Weihnachtsgeld
- Urlaubsgeld
- Gesundheitsbonus
- Umfassende Sozialleistungen
- Arbeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen Team
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Job-Rad
- Wasser und Kaffee kostenfrei
- Firmenparkplatz auf dem Firmengelände