Job Description
Wir bei CWS glauben an ein Morgen, das noch gesünder und sicherer ist als das Heute. Dafür setzen sich Tag für Tag rund 10.800 Mitarbeitende in 16 Ländern Europas begeistert ein. (Ihre) Leidenschaft und (ihre) Kompetenz machen uns zum Spezialisten und führenden Systemanbieter für innovative, nachhaltige und digitale Mietlösungen in den Bereichen Hygiene, Matten, Berufskleidung, Reinraum, Gesundheit & Pflege und Brandschutz.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Duisburg oder Dreiech bei Frankfurt eine/n
ITSM Process Owner ITSM Incident (m/f/d)
Ref.-Nr.: JR1009017
- Aufbau und Implementierung effektiver und effizienter Prozesse für das Problem- und Incidentmanagements innerhalb des neu zu etablierenden ITSM-Rahmenwerks auf Basis der Anforderungen der IT Fachabteilungen sowie Stakeholdern
- Überwachung, Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung entwickelter Incident- und Problemmanagement-Prozesse
- Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Teams und Fachabteilungen, zur Herbeiführung schneller Problemlösung und Verbesserung der Servicequalität
- Erstellung und Pflege von Reportings und KPIs um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten
- Konzeption und Durchführung von Schulungen und Workshops für Mitarbeiter, um das Bewusstsein für Incident- und Problemmanagement-Prozesse zu erhöhen
- Erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder ein vergleichbarer Studiengang
- Umfassende und langjährige Erfahrung im IT Service Management, speziell im Incident- und Problemmanagement sowie im Aufbau entsprechender Systeme
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen inkl.ITIL-Zertifizierung.
- Fähigkeit zur Analyse komplexer Probleme und zur Entwicklung effektiver Lösungen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägtes Problemlösungs- und Verhandlungsgeschick
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; gute Deutschkenntnisse sind von Vorteil
- Frühe Verantwortung: Eigenständiges Arbeiten bei spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben
- Zukunftssicher: Langfristige Perspektive in einem erfolgsorientierten Unternehmen mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
- Work-Life Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr und der Möglichkeit im Office oder Remote zu arbeiten
- Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zu den Kita-Kosten, Möglichkeit zur Weiterbildung oder Teilnahme an Sprachkursen, Mitarbeiterevents, Job Rad, vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für namhafte Online-Shops uvm.