Job Description
Wir suchen für den Bereich Vertrieb und Marketing zwei Mitarbeiter*innen. Unbefristet in Vollzeit (37,5 Stunden) oder Teilzeit, Vergütung nach Entgeltgruppe 7 TV‑N Berlin (3.111,27 € – 3.380,02 €, je nach Berufserfahrung), Arbeitsort: Berlin.
Das wirst du an uns lieben
Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.
- zukunftssicherer Arbeitsplatz
- Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten mit Freizeitausgleich, mtl. 10 Tage mobil arbeiten)
- 28 Tage Urlaub (steigend mit Betriebszugehörigkeit), + 24.12. frei
- 1.900 € Weihnachtsgeld pro Jahr und 600 € im Jahr 2024 für unser Gesundheitsportal (u. a. Sportkurse, Massagen)
- persönlicher Fahrausweis
- betriebliche Altersvorsorge (VBL)
Das Sachgebiet Kundenservice ist für die verbindliche, qualifizierte und kundenorientierte Bearbeitung und Beantwortung von Kundenhinweisen und Anfragen über Social Media, Brief und E‑Mail verantwortlich. In dieser Position im Team Kundendialog kommunizierst und interagierst du überwiegend mit verschiedenen Zielgruppen über BVG-Themen in den unterschiedlichen Social-Media-Kanälen und in unserem CRM‑System.
- Du beobachtest die Social-Media-Kanäle und reagierst kurzfristig auf Kundenbeiträge
- Des Weiteren bearbeitest und beantwortest du Kundenhinweise und ‑anfragen von besonderer Bedeutung per E‑Mail oder Post
- Das Führen von in- und externen Recherchen zu klärungsbedürftigen Sachverhalten verantwortest du ebenfalls
- Du forderst Stellungnahmen aus den Fachabteilungen an und bewertest diese aus Sicht der Kundinnen und Kunden
- Nicht zuletzt kannst du dich in unterschiedliche, interdisziplinäre Kundenserviceprojekte aktiv einbringen
- Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen auf dem Gebiet des Kundendialogs, die du dir im Rahmen einer entsprechenden Berufsausbildung oder im Rahmen der Ausübung entsprechender Tätigkeiten angeeignet hast
Zusätzlich freuen wir uns über
- erste Erfahrung im Community Management auf unternehmensbezogenen Social-Media-Kanälen, insbesondere bei TikTok und Instagram
- Kenntnisse in schriftlicher Kundenkommunikation und Umgang mit Social Media
- sicherer Umgang mit Microsoft Office, SAP und gängigen CRM Systemen sowie gute Englischkenntnisse
- durchsetzungsstarke sowie teamorientierte Persönlichkeit
- kundenorientierte und überzeugende Kommunikation, verbunden mit einer sicheren schriftlichen Ausdrucksweise