Job Description
Werden Sie Teil der Outokumpu IT-Insourcing-Reise!
Stellenbezeichnung: IT Service Desk Specialist
Standort: Deutschland
Sind Sie bereit, die IT-Zukunft mit Outokumpu zu gestalten?
Wir freuen uns, unser IT-Insourcing-Projekt bekannt zu geben, mit dem wir unser IT-Team in mehreren europäischen Standorten erweitern und einen weiteren Standort in Polen etablieren. Dies ist Ihre Chance, Teil einer bedeutenden Transformation zu werden, die Innovation, Qualität und Wachstum in unserer globalen Organisation vorantreibt.
Als IT Service Desk Spezialist sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Anwenderinnen und Anwender, die technische Unterstützung über verschiedene Kanäle wie Chat, das Serviceportal, Telefon und E-Mail suchen. Ihre Rolle ist entscheidend, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen durch:
- Bereitstellung von Frontline-Support: Sie bieten Erstunterstützung für Anwenderinnen und Anwender, die Probleme mit Hardware, Software, Netzwerken und anderen IT-bezogenen Technologien haben. Sie sind maßgeblich an der Diagnose und Lösung sowohl kleiner als auch komplexer technischer Probleme beteiligt.
- Fehlerbehebung und Problemlösung: Sie führen Remote-Fehlerbehebungen durch, sammeln Informationen und wenden Ihre Problemlösungsfähigkeiten an, um technische Probleme effizient und effektiv zu lösen.
- Benutzeranleitung und Eskalation von Problemen: Sie unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei IT-Serviceanfragen, geben Anleitungen und eskalieren ungelöste Probleme bei Bedarf an fortgeschrittene Support-Teams.
- Dokumentation und Prozessverbesserung: Sie dokumentieren jeden Schritt der Problemuntersuchung und -lösung in unserem IT-Service-Management-System. Darüber hinaus tragen Sie zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei und schlagen Verbesserungen von Prozessen und Verfahren vor, um die Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Globale Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit lokalen und globalen IT-Teams zusammen, um Probleme zu lösen und zu verhindern, und gewährleisten so die Stabilität und Zuverlässigkeit unserer IT-Dienstleistungen.
- 2+ Jahre Erfahrung im Service Desk oder IT-Support mit entsprechender IT-Ausbildung oder Hintergrund.
- Starkes Interesse an IT-Technologie mit fundiertem Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und technische Produkte.
- Hervorragende analytische und Problemlösungsfähigkeiten mit ausgeprägtem Interesse an der Diagnose und Lösung technischer Probleme.
- Beherrschung der englischen Sprache und Finnisch/Schwedisch/Deutsch sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
- Kundenorientiert und gelassen, mit der Bereitschaft, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Bevorzugte Fähigkeiten:
- Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen Ticketing-Tools.
- Vertrautheit mit dem ITIL-Framework.
- Erfahrung in der Fertigungsindustrie ist von Vorteil.
- Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket.
- Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung.
- Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld, in dem Ihre Ideen zählen.
Warum Sie zu uns kommen sollten:
- Wachsen Sie mit uns: Wir sind bestrebt, Wachstumschancen zu bieten, Wissen im Haus zu halten und Ihre IT-Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
- Werden Sie Teil einer Transformation: Starten Sie im Q3/2024 bei uns und werden Sie unter den Ersten, die an unserer aufregenden neuen Phase teilnehmen.
- Machen Sie einen Unterschied: Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung unserer IT-Servicequalität und des Kundensupports und tragen Sie zu einer effizienteren und reaktionsschnelleren IT-Umgebung bei.
Bei Outokumpu fördern wir Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration, um sicherzustellen, dass sich alle Mitarbeiter willkommen, wertgeschätzt und gleichberechtigt fühlen.
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