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ZEISS

Job Description
Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen.

Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.

Heute wagen. Morgen begeistern.

Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.

Jetzt bewerben! In weniger als 10 Minuten.


  • (Neu-/Re-) Definition von Customer Support (CS) Prozessen für einen schnell wachsendes Produktsegment im Bereich Jagd und Natur • In Einklang zur Customer Support Vision und in enger Abstimmung mit dem Head of Global Support sowie anderen Prozess- und Customer Experience Experten die Skalierbarkeit und vernetzte Digitalisierung des CS Bereiches weiterentwickeln

  • Notwendige Maßnahmen und Projekte planen und steuern und somit den gesamtheitlichen Transformations-Fortschritt sicherstellen

  • Die Teamleiter und -mitarbeiter (intern wie extern) unterstützen und anleiten, um die notwendigen Veränderungen in Abläufen termingerecht umzusetzen

  • Zusätzliche Support Teams aufbauen und vollumfänglich in die bestehende Service-Landschaft integrieren; zunächst in Deutschland, danach im internationalen Kontext (primär USA), inkl. Auswahl, Aufbau und Verwaltung externer Support Partner

  • Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Prozesse identifizieren und bei Bedarf neue Prozesse definieren und deren effiziente Implementierung gewährleisten

  • Neben dem Ausbau der CS Landschaft, die Einhaltung der definierten Performance- und Kundenzufriedenheitskennzahlen verantworten und bei Abweichungen die Ursachen ausfindig machen und Maßnahmen einleiten

  • Teamübergreifende Abstimmungen initiieren, moderieren und leiten

  • Eigeninitiativ und eigenverantwortlich selbst an den Verbesserungen mitwirken und diese aktiv vorantreiben


  • Überdurchschnittlicher Studienabschluss (MBA, Master, Diplom) im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar

  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung – optimalerweise im Bereich Customer Support, Service oder Projektmanagement, Digital Devices/Services

  • Sehr gute / verhandlungssichere Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

  • Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM Systeme, ), aber auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Geräte

  • Hohes Maß an Empathie und nachweislicher Erfahrung im Change Management

  • Die Kompetenz und Ausstrahlung Kollegen aller Bereiche für Veränderungen zu gewinnen und zu begeistern um eine Change Kultur zu etablieren – Durch Eigeninitiative andere zum Mitmachen animieren und motivieren

  • Reise-Bereitschaft bzw. hohe Flexibilität in Bezug auf den Arbeitsstandort (u.a. auch längere Aufenthalte an anderen Standorten im In- und Ausland)

  • Auslandserfahrung von Vorteil

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