Job Description
Die CORDES & GRAEFE KG ist die Holdinggesellschaft der GC-GRUPPE – Deutschlands marktführendem Großhändler für Haustechnik. Als IT der GC-GRUPPE verstehen wir uns über die Funktion eines reinen Dienstleisters hinaus als Innovations- und Technologietreiber, der die Nummer eins für unsere Kunden ist. Darüber hinaus sind wir Change Initiator von modernen und serviceorientierten IT-Strukturen.
Als Zentrale und Servicedienstleister versorgen wir rund 150 mittelständische Unternehmen und über 24.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 1.600 Standorten weltweit mit IT-Systemen. Mit über 200 IT-Mitarbeitern kümmern wir uns darum Anwendungen, Server und Infrastrukturkomponenten bereitzustellen, zu entwickeln und zu supporten.
Mitarbeiter IT Service Desk (w/m/d)
Standort Stuhr
- Ansprechpartner rund um IT-Kundenanfragen und -probleme (1st-Level-Support für teilautomatisierte Anfragen)
- Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Kundentickets im Ticketsystem Jira
- Überwachen der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Reaktionszeiten
- Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets
- Grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken
- Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren, zu analysieren, und angemessene Lösungen anzubieten
- Bereitschaft kontinuierlich zu lernen und technisches Wissen zu aktualisieren
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- ITIL Foundation – Qualifikation von Vorteil
- Führerschein von Vorteil
- Als Ausgleich zum Job erwartet Dich ein attraktives Firmenfitness-Angebot. So bleibst Du fit und gesund
- Unser Gleitzeitmodell ermöglicht Dir die perfekte Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Verbringe außerhalb des Büroalltags und in entspannter Atmosphäre Zeit mit Kollegen – regelmäßige Events stärken den Zusammenhalt
- Die Mischung macht's. Wir schätzen das soziale Lagerfeuer im Büro und die Flexibilität des mobilen Arbeitens
- Die Festtage sind wunderbar und mit unserem Weihnachtsgeld sicher noch mehr zu genießen