Job Description
Die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft ist seit ihrer Gründung 1892 eines der führenden deutschen Nahverkehrsunternehmen. Rund 500.000 Fahrgäste nutzen täglich die Stadtbahnen und Busse in Hannover. Entsprechend wichtig ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden.
Für unseren Unternehmensbereich Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit 39/h eine Persönlichkeit als
Leitung Kundenservice Schalter, Telefon + Schrift
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit und -bindung im First Level Support
- Überprüfung und Optimierung der Prozessabläufe und Einhaltung von Qualitätsstandards
- Bearbeitung und Lösung von Kunden-Eskalationsfällen
- Schnittstelle zur internen und externen Kommunikation
- Erstellung von Kennzahlen zur Steuerung des Vertriebs unserer Produkte
- Disposition und Vertragsgestaltung für Einsätze von Sicherheitsdienstleistern
- Kaufmännische oder vertriebliche Berufsausbildung (z.B. Kaufmann/-frau für Verkehrsservice, Kaufmann/-frau im Einzelhandel, Reiseverkehrskaufmann/-frau)
- idealerweise abgeschlossene Weiterbildung als Geprüfte/-r Fachkauffrau/-mann für Vertriebsmanagement
- Sehr gute Kenntnisse der Nutzung vertriebsrelevanter IT-Systeme
- Mindestens 5-jährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder einer vergleichbaren Position
Du verfügst über eine sehr hohe Kommunikationsfähigkeit und hast einschlägige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden. Du begeistert dich dafür deine kundenorientierte Art einzubringen um Anliegen unserer Kunden zuverlässig zu bearbeiten und Konflikte in Beratungsgesprächen zu lösen.
- Betriebliche Altersversorgung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle (Telearbeit)
- Freifahrtberechtigung auf allen ÜSTRA Linien (auch für Ihre Familie)
- Nutzung des Deutschlandtickets für 20 Euro im Monat
- Betriebsgastronomie
- Zeitwertkonto (Sabbatical)