Job Description
Mit unseren modernen und umweltfreundlichen Stadtbahnen und -bussen stellen wir die Mobilität unserer Kunden im Großraum Hannover sicher. Qualität, Zuverlässigkeit und Kundennähe sind dabei unsere obersten Ziele.
Für unseren Unternehmensbereich Marketing, Kommunikation und Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierte Persönlichkeit, für den Kundenservice, zur Besetzung der Vakanz
Leitung (w/m/d) Abonnementverwaltung und Erhöhtes Beförderungsentgelt
- Verwaltung und Betreuung der Fachanwendung Patris sowie Schulung/Unterstützung der internen Anwender*innen und Weiterentwicklung des Vertriebssystems in Kooperation mit der IT
- Überwachung, Prüfung und Abrechnung, u.a. Busdrucker, Kassensysteme intern/extern, ABO, EBE, Hauptkasse sowie Erstellung entsprechender fristgerechter Abschlüsse
- Prüfung und kontinuierliche Optimierung der Arbeitsorganisation, der Prozesse und Produktivität des Bereichs sowie die Dokumentation
- Überwachung und Analyse der erzielten Einnahmen sowie Mitentwicklung von Maßnahmen zur Einnahmesteigerung bzw. Stabilisierung
- Externe Rechnungsstellung und Überwachung der Zahlungseingänge, inkl. Mahnwesen
- Prüfung und Umsetzung von Revisionsempfehlungen und -vorgaben sowie deren Nachverfolgung
- Mitarbeit in Projekten
- Einhaltung der vorgegebenen Qualitätskriterien und Kennzahlen
- Abgeschlossene kaufmännische oder vertriebliche Berufsausbildung (z.B. Kauffrau/Kaufmann für Verkehrsservice/E-Commerce, Reiseverkehrskauffrau/Reiseverkehrskaufmann)
- Zusatzqualifikation geprüfte*r Wirtschaftsfachwirt*in bspw. im Bereich Vertrieb, Marketing
- Fach- und Prozesskenntnisse im Kundenservice und Vertrieb sowie in „modernen und komplexen“ vertriebsspezifischen Systemen
- Kenntnisse im Bereich Buchhaltung
- Mind. 5-jährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Buchhaltung
Du verfügst über eine sehr hohe Kommunikationsfähigkeit und hast einschlägige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden. Du begeistert dich dafür deine kundenorientierte Art einzubringen um Anliegen unserer Kunden zuverlässig zu bearbeiten und Konflikte in Beratungsgesprächen zu lösen.
- Betriebliche Altersversorgung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle (Telearbeit)
- Freifahrtberechtigung auf allen ÜSTRA Linien (auch für Deine Familie)
- Nutzung des Deutschlandtickets für 20 Euro im Monat
- Betriebsgastronomie
- Zeitwertkonto (Sabbatical)