Job Description
ERBACHER the food family ist Vordenker und Vormacher zukunftsfähiger Ernährung. Als Familienunternehmen sind wir seit 80 Jahren Hersteller von Nutz- und Heimtiernahrung und hochwertigen Lebensmitteln. Unser Anspruch ist es, innovative Ernährung für Mensch und Tier in guter globaler Gemeinschaft zu erschaffen. Daran arbeiten wir mit über 800 Kolleginnen und Kollegen in Deutschland und internationalen Niederlassungen. Mit unserem Family Spirit fördern wir ein motivierendes Arbeitsumfeld. Eigenverantwortliches Arbeiten gehört für uns ebenso dazu, wie die Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenz aller Teammitglieder.
- Du führst ein nationales & internationales Team über unsere Geschäftsfelder (Heimtier & Agrar) hinweg mit Fokus Online Direkt Geschäft
- Dabei baust du gleichzeitig das Team im Change neu auf
- Du übernimmst die strategische Neuausrichtung und Konsolidierung unserer gesamten Customer Success Aktivitäten
- Du sorgst in Deiner Rolle für die Motivation und das Coaching des Teams und treibst die individuelle persönliche Weiterentwicklung voran
- Du überprüfst und verbesserst kontinuierlich mit Deinem Team die Prozesse im Sinne von Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit anhand von definierten KPIs
- Du sorgst mit den internen Schnittstellen für die Optimierung der Supply Chain und stellst anhand von Parametern deren Transparenz sicher
- Du initiierst und leitest Projekte im Customer Service-Umfeld zur Verbesserung der Abläufe und Prozesse
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care / Customer Success mit
- Du bringst "Online-Erfahrung" mit, um insbesondere den "Online-Customer-Success" Bereich zu verstehen und zu verbessern
- Du konntest schon relevante Erfahrung als Führungskraft sammeln, idealerweise hast Du Customer Success-Einheiten schon neu ausgerichtet
- Zu bringst erste Erfahrungen im internationalen Arbeitsumfeld mit
- Du überzeugst mit einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung sowie tiefgreifendem Prozess-Know-how
- Wenn du bereits Schnittmengen zum "Online-Sales" hattest ist das ideal aber kein Show-Stopper
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Innovative, kreative und auch mal unkonventionelle Denk- und Arbeitsweisen
- Breites Angebot an Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen sowie diverse Sprachtrainings
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Office
- Eine vielfältige und anspruchsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum und die Chance, mitzureden und umzusetzen
- Zusätzliche Urlaubstage – Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung – Bonus
- Sport-, Mobilitäts- und Gesundheitsangebote
- Kostenloses Müsli, Obst & Gemüse
- Gesundes, bezuschusstes Mittagessen
- Wir fördern die E-Mobilität mit Ladesäulen an unserem Hauptstandort sowie der Möglichkeit des Leasings eines Elektrofahrzeugs