Job Description
Das Städtische Klinikum Karlsruhe ist das größte Krankenhaus in der Region Mittlerer Oberrhein. Es ist im Krankenhausbedarfsplan des Landes Baden-Württemberg als Haus der Maximalversorgung für die Region ausgewiesen und Lehrkrankenhaus der Universität Freiburg. Tag für Tag und rund um die Uhr stellen über 4.500 qualifizierte Mitarbeiter*innen die Versorgung der Patient*innen sicher.
Für den Geschäftsbereich Infrastruktur - Gastronomischer Service suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Wahlleistungsmanager*in befristet für ein Jahr in Teilzeit mit 20h/Woche in Tandemfunktion.
- 1. Ansprechpartner*in für Wünsche und Fragen aller PKV-Patienten*innen
- Vor-Ort-Umsetzung des kompletten Vorgabe-Serviceangebotes der PKV
- Durchführung von Qualitätskontrollen (z. B. Zimmerkontrolle: Erhalt Begrüßungsteller, richtiges Bett / Bettwäsche / Handtücher, Zugang Zeitung, korrekter Speisezugang etc.)
- Verbindliche Ansprache und Bereitstellung aller Vorgabe-Auswahlartikel für die PKV-Patienten*innen, z. B. Kissenmenü
- Tägliche Kontrolle und Sicherstellung der Sauberkeit der Wahlleistungs-Loungen
- Sicherstellung der Verfügbarkeit des gesamten Vorgabe-Artikelangebots (Getränke u. Snacks) der Wahlleistungs-Loungen
- Erhebung und Übermittlung von Statistiken an die PKV
- Schnittstellenfunktion zwischen den Bereichen Serviceassistenz, Pflege und der Abteilung Gastronomischer Service
- Verbindliche, zeitnahe und lösungsorientierte Reklamationsbearbeitung
- Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Restaurantfach bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service- und Kundenmanagement sowie das Engagement, sich intensiv in diesen serviceorientierten Aufgabenbereich einzuarbeiten
- Ein professionelles und freundliches Auftreten sowie eine selbstständige, lösungs- / ergebnisorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Servicegedanken
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, hohes Verantwortungs- und Dienstleistungsbewusstsein sowie die Fähigkeit mit unterschiedlichen Berufsgruppen zu interagieren
- Zuverlässigkeit sowie ein hohes Maß an Belastbarkeit
- PC-Kenntnisse wünschenswert, z. B. MS Office
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Ein serviceorientiertes und abwechslungsreiches Aufgabenfeld
- Eine Vergütung nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) sowie eine betriebliche Altersvorsorge
- Ein umfassendes Angebot an Fort- und Weiterbildungen durch unseren Bildungscampus und die Möglichkeit zur Teilnahme an externen Fortbildungen
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Umfeld
- Zahlreiche Zusatzleistungen: u. a. Jobticket, vermögenswirksame Leistungen, steuersparende Entgeltumwandlungsangebote, Angebote im Rahmen der Gesundheitsförderung