Job Description
Um die Position Deutschlands als einer der weltweit führenden Innovations- und Technologie-Standorte zu sichern und auszubauen, ist der Zugang zum Glasfasernetz für alle und überall ein Muss.
Wir von UGG sehen es als unsere Mission und Aufgabe, Deutschlands Glasfasernetz entscheidend voranzubringen und ultraschnelles Highspeed-Internet auch in ländlichen Gebieten verfügbar zu machen. Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen gestalten. Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter:innen, die unsere Leidenschaft teilen und ihren Beitrag leisten wollen, unsere Mission als Deutschlands erstklassiger und nachhaltiger Glasfasernetzanbieter zu verwirklichen.
Bist du bereit, den Unterschied zu machen und die Effizienz im Kundenservice auf das nächste Level zu heben? Werde Teil unseres Teams und optimiere mit deiner Expertise in Intraday- und Workforce Management die Performance unseres Contact Centers!
- Workforce Planning: Planung und Verwaltung der Ressourcen im Contact Center
- Intraday Management: Echtzeit-Überwachung und Steuerung des Tagesgeschäfts
- Datenanalyse und Identifizierung von Trends zur Verbesserung der Performance
- Erstellung von Berichten für Managemententscheidungen
- Proaktive Anpassung der Ressourcen bei schwankendem Anrufvolumen
- Integration und Optimierung von Contact-Center-Technologien (WFM, CRM, Telefonie)
- Erstellung von automatisierten Reportings und Forecastmodelle
- Überwachung und Einhaltung aller relevanten Callcenter KPIs
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management und Echtzeitmonitoring im Contact Center Umfeld
- Technisches Know-how in der Integration von Contact Center-Technologien wie WFM, CRM und Telefonie
- Fundierte Kenntnisse in Tools wie Excel, SQL und Power BI zur Analyse und Visualisierung von Daten
- Sehr gutes Zahlenverständnis und analytische Fähigkeiten
- Hohe Problemlösungsfähigkeit und professionelles Auftreten auch bei unerwarteten Herausforderungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kein 100% Fit? Du bist aber ein echter Macher? Wir bieten auch motivierten Quereinsteigern eine Chance!
Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.
- Unternehmenskultur: Bei UGG leben wir eine dynamische Unternehmenskultur in einem internationalen Umfeld
- Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten Dir einen guten Mix aus Remote-Work und Arbeiten im Büro
- Arbeitsumgebung: Unsere Büroräume (Open-Space mit Desksharing Modell) sind modern und ergonomisch ausgestattet (2021 komplett renoviert). Allen Mitarbeiter:innen werden state-of-the-art ausgestattete Laptops und Smartphones zur Verfügung gestellt
- Verpflegung: Kostenlose Kaffee- und Teespezialitäten sowie Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie frisches Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten: Du hast die Möglichkeit an individuellen Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen
- Urlaub: Wir bieten 30 Urlaubstage im Jahr und schenken Dir außerdem zwei ganz besondere Tage on top: Den 24.12. und den 31.12.
- Digitale Essensmarken: Unsere Mitarbeiter:innen erhalten einen monatlichen Verpflegungszuschuss