Job Description
Entwickle innovative Kundenlösungen mit Conversational AI!
Jährlich mehr als 3.000 Kundenprojekte, 2.100 großartige Kolleg*innen, 10 attraktive Standorte – und mittendrin: Du. Mit der Telekom MMS gemeinsam für eine digitalisierte, zukunftsfähige und lebenswerte Welt. Dein Job. Für morgen. Und übermorgen.
Standorte: Berlin, Bonn, Dresden, Hamburg, Jena, Leinfelden-Echterdingen (Stuttgart), Leipzig, München oder Rostock
Wochenarbeitszeit: Vollzeit 38 h/ Woche
Reiseanteil: mittel
Sprachkenntnisse: Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau und Englisch
- Du bist verantwortlich für die Beratung und Bewertung von Conversational AI- oder Contact Center-Lösungen, wie z. B. Cognigy, Parloa oder Genesys
- Du bist zentrale Ansprechperson bei kundenspezifischen, fachlichen Beratungen im Vertriebsprozess und begleitest Kund*innen vom ersten fachlichen Austausch bis hin zum Vertragsabschluss
- Mit deiner fachlichen Expertise hinsichtlich Conversational AI oder Contact-Center-Plattformen berätst und gestaltest du innovative digitale Lösungen für unseren Kund*innen
- Dabei verstehst du es, die Unterschiede und Vorteile der einzelnen Technologien im Kundensinne zu bewerten und dahingehend zu beraten
- Du kümmerst dich eigenständig um die Planung und Umsetzung von Vertriebsaktivitäten und arbeitest eng mit dem Vertriebsnetzwerk der Deutschen Telekom sowie den Fachexpert*innen der MMS zusammen
- Du erkennst Herausforderungen, identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale und nutzt Kundenfeedback aus der Vertriebsphase, um die Weiterentwicklung des MMS-Portfolios zu unterstützen
- Zudem unterstützt du die strategische Ausrichtung und Vermarktung des Digital-Customer-Service-Portfolios
Hier bekommst du einen Einblick in unsere bisherigen Projekte.
- Langjährige Erfahrung in der vertriebsorientierten Beratung bzw. im Fachvertrieb
- Umfassende Kenntnisse im Bereich Contact-Center-Plattformen oder Conversational AI
- Erfahrung in der Durchführung von IT-Projekten (z.B. Conversational AI, Contact-Center-Plattformen)
- Praktische Erfahrung mit Kundenserviceprozessen
- Kommunikationstalent und die Fähigkeit, komplexe Themen prägnant und verständlich zu präsentieren
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise und konzeptionelle Fähigkeiten
Ein Plus, kein Muss
- Erste Projekterfahrung im Umgang mit KI/AI
- Vorerfahrung mit einer der führenden Contact-Center-Plattformen
- Welcome Day – Ankommen und Netzwerken
- Flexibilität – flexible Arbeitszeit mit Überstundenausgleich
- Mobile Working – ortsungebundenes Arbeiten deutschlandweit möglich, mind. 1 Tag im Büro
- Workation – Arbeite bis zu 20 Tage im Jahr im EU-Ausland
- Weiterentwicklung – über 100 Weiterbildungen und Schulungen im Angebot
- Betriebliche Altersvorsorge – wir legen was für dich zur Seite
- Dienstreisen – Reisezeit ist Arbeitszeit
- Nachhaltigkeit – gemeinsam prägen wir das Leben und Arbeiten der Zukunft
- Was wir noch zu bieten haben, findest du auf unserer Seite Wir als Arbeitgeber
Bei uns zählt der Mensch! Wir denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Alter, sexuelle Identität oder Behinderung. Wir leben Vielfalt und lehnen Diskriminierung entschieden ab!
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