Job Description
Innovativ, nachhaltig, verantwortlich – das sind die Stadtwerke Tübingen. Als modernes und familienfreundliches Dienstleistungsunternehmen sind wir mit unseren 600 Mitarbeitenden vielfältig in der Region aktiv.
Wir suchen zur Verstärkung unserer Abteilung Kundenservice einen
Referent (m/w/d) Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Ihre Aufgaben
- Sie optimieren das Beschwerdemanagement, entwickeln ein monatliches Reporting und bereiten Kundenkennzahlen auf.
- Sie analysieren Beschwerden und nutzen diese, um Prozesse im Unternehmen zu optimieren.
- Sie bauen ein Wissensmanagement auf, erstellen und optimieren Vorlagen und Textbausteine.
- Sie bearbeiten Kundenbeschwerden von Anfang bis Ende, klären komplexe Anfragen und stimmen sich dabei intern mit den betreffenden Abteilungen ab.
- Sie haben aktuelle gesetzliche und regulatorische Änderungen und Anforderungen im Blick.
Ihr Profil
- Sie haben einen Abschluss als Fachwirt:in/Bachelor oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
- Sie bringen idealerweise einschlägige Berufserfahrung aus der Energiewirtschaft und dem Beschwerdemanagement mit.
- Sie sind zuverlässig, arbeiten selbstständig und treten sicher auf.
- Sie sind kommunikationsstark in Wort und Schrift.
- Sie bringen umfassende MS-Office-Kenntnisse mit, Erfahrungen mit SAP sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Individuelle und intensive Einarbeitung in einem qualifizierten und motivierten Team
- Ein moderner und sicherer Arbeitsplatz mit umfangreichem Gestaltungsspielraum
- Gezielte Personalentwicklung (interne swt-Akademie)
- Leistungs- und verantwortungsgerechte Vergütung (TV-V), betriebliche Altersversorgung sowie JobRad und zahlreiche weitere swt-Benefits