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Job Description

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungs­unternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software­lösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungs­leistungen.

Arbeiten bei ekom21

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeits­zeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienst­lichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesund­heits­­management und unser Weiterbildungsmanagement ein.

Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir einen

Kundenberater für die Kundenbetreuung unserer mobilen Anwendung im Bereich Ordnungswidrigkeiten (m/w/d)

Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Kassel oder Darmstadt erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.

• Zu Ihren Hauptaufgaben gehört das Incident- und Qualitäts­management, sowie konzeptionelle Tätigkeiten für unsere mobile Anwendung owi21ToGo
• Sie bearbeiten und lösen Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support)
• Die Dokumentation und Pflege der Wissens­datenbank liegt in Ihrem Aufgabengebiet
• Sie erstellen Kunden- und Produkt­informationen und sonstigen Veröffentlichungen
• Die Vorbereitung und Durchführung von Workshops gehört zu Ihren Aufgaben
• Sie unterstützen bei der technischen Verfahrens­administration durch Planung und Steuerung von Verfahrensabläufen
• Sie planen und führen Abnahmetests durch
• Sie erheben, analysieren und dokumentieren Anforder­ungen in Zusammenarbeit mit Kunden sowie koordinieren deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Ver­waltungs­informatik / Wirtschaftsinformatik (B.Sc. / B.A.) oder eine dreijährige Ausbildung im Bereich IT oder Verwaltung mit zusätzlich erworbenen Fähigkeiten und Erfahrungen, welche gleichzusetzen sind mit der geforderten akademischen Vorbildung
• Fortgeschrittene Fachkenntnisse in der Arbeitsweise von Behörden, idealerweise im Umfeld der Erfassung von Ordnungs­widrigkeiten
• Gute Kenntnisse von Datenbankstrukturen
• Erfahrungen im Produkt- und Softwaretest
• Wünschenswert sind Kenntnisse in KIS, GitLab und Confluence
• Gute Kenntnisse und sicherer Umgang mit Android- und iOS-basierten Smartphones
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Moderation und Kommunikation
• Hohe Kundenorientierung und gutes Urteils­vermögen
• Führerschein Klasse B

• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
• Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
• Fahrrad-Leasing über die ekom21
• Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
• Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
• Strukturierte Einarbeitung
• Eine offene Unternehmenskultur
• Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeits­atmosphäre
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 10 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer end­gültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

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