Job Description
Willkommen bei uns – als Teil der weltweit operierenden Otto Group sind wir ein erfolgreiches und marktführendes Unternehmen in der B2C-Logistikbranche. Mit engagierten Mitarbeitenden sowie einem leistungsstarken internationalen Netzwerk beliefern wir jährlich mehr als fünf Millionen Haushalte in Deutschland und dem benachbarten Ausland. Unsere Mission? Perfekte Logistiklösungen, höchste Qualität sowie ein Plus an Service und Freundlichkeit zu liefern. Damit begeistern wir unsere Kund*innen jeden Tag aufs Neue.Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich durch exzellenten Kundenservice und herausragende Qualität auszeichnet. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen und engagierten Head of Customer Satisfaction & Quality Development (m/w/d) welcher unsere Servicequalität auf ein neues Niveau hebt und unseren Net Promoter Score (NPS) kontinuierlich verbessert. Wenn Du als starke Führungspersönlichkeit Deine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement einbringen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
- Leitung und Entwicklung eines Teams von Zufriedenheitsexperten, die für die Verbesserung des Net Promoter Scores verantwortlich sind.
- Entwicklung und Implementierung von innovativen Konzepten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
- Analyse und Optimierung der Customer Journey speziell im Bereich Letzte Meile, sowohl online als auch offline, um Kundenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.
- Einführung von Best Practices und Schulungsprogrammen zur Steigerung der Servicequalität.
- Sparringspartner*in für die Themen Qualität und Training für unsere ca. 50 Partner Unternehmen.
- In Kooperation mit internen Bereichen: Nutzung von Daten und Kundenfeedback, um Handlungsempfehlungen zu entwickeln und die Serviceleistung kontinuierlich zu verbessern.
- Sicherstellung einer vertrauensvollen und produktiven Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Support und Logistik.
- Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung und Austausch zu innovativen Lösungsansätzen.
- Leidenschaft für Führung und Entwicklung von Teams, gepaart mit starken Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten.
- Empathisches und durchsetzungsstarkes Auftreten, das Teams inspiriert und positive Veränderungen bewirkt.
- Du bist selbstbewusst und aufgeschlossen, identifizierst dich mit dem Arbeitsfeld und hast Freude daran, Neues zu gestalten.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Bereich Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren Position.
- Freude am Gestalten neuer Ansätze.
- Ein abgeschlossenes Studium ist bei entsprechender Berufserfahrung nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil.
- Nachweisbare Erfolge in der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Steigerung des Net Promoter Scores.
- Eine herausfordernde und sinnstiftende Führungsrolle in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld
- Die Chance, maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Servicequalität unseres Unternehmens beizutragen
- Ein vollflexibles Arbeitszeitmodell.
- Eine fundierte Einarbeitung – wir lassen dich nicht allein.
- Einen individuellen Mix aus mobilem Arbeiten und Arbeiten im Office.
- Moderne, kollaborative Führung, die auf Eigenverantwortung und Vertrauen aufbaut.
- Freude an der Arbeit in einem vielfältigen und motivierten Team.
- Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der OTTO-Group.
- Moderne Büros mit Kantine und kostenlosem Kaffee, Wasser, Obst etc.
Unsere Unternehmenskultur ist bestimmt durch die Wertschätzung für die Individualität unserer Kolleg*innen, die Motivation jedes Einzelnen sowie das selbstbestimmte, kollaborative Arbeiten in Teams. Offenheit, Kreativität und Innovationskraft sind hierfür unabdingbar. Vielfalt wird bei uns in all ihren Facetten gefördert, wodurch neue Sichtweisen entstehen, um kreative Lösungen zu finden und uns zukunftsorientiert weiterzuentwickeln. Damit ist Flexibilität in den Bereichen Arbeitszeit und -ort für uns selbstverständlich.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Erfolge zu feiern!
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