Job Description
Das FEZ-Berlin/ Landesmusikakademie Berlin sucht eine*n Bereichsleiter*in für Qualitätsmanagement / Schnittstellenmanagement / IT und Besucherservice (m/w/d), Vollzeit (z.Z. 39,4 Stunden) oder Teilzeit (75%) unbefristet
Das FEZ-Berlin ist der vielfältigste Spiel-, Lern- und Erlebnisort Berlins.
Unter einem Dach versammeln sich auf 13.000 m² Indoor- und 175.000 m² Outdoor-Fläche inmitten des Waldparks Wuhlheide diverse Spielorte sowie Bildungs- und Kulturangebote für alle Generationen.
Im besonderen Fokus steht dabei die Entwicklung der nachwachsenden Generationen zu selbstbestimmt handelnden Persönlichkeiten, wozu das FEZ-Berlin mit non-formalen Bildungs-Angeboten seinen gesellschaftlichen Beitrag leistet. Das FEZ-Berlin ist eine gemeinnützige Betreibergesellschaft und wird vom Land Berlin mit einer jährlichen Zuwendung gefördert.
Sie sind ein Multitalent? Sie suchen Sinn in Ihrer Arbeit? Sie wollen mit einem Haus mit großer Tradition in die Zukunft aufbrechen?
…dann suchen wir Sie als Leiter*in unseres Bereichs Qualitätsmanagement/ IT und Besucher*innenservice.
Sie leiten, managen und entwickeln die Abteilungen Qualitätsmanagement, IT und Besucherservice.
Qualitätsmanagement
- Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements für das FEZ
- Prozessmanagement: Prozessentwicklung zur Aufbau- und Ablauforganisation sowie Prozessbeschreibungen, -implementierung, -optimierungen und -evaluation
- Betreuung Dokumentenmanagementsystem
- Entwicklung und Bearbeitung von organisatorischen Regelungen, wie Verfahrensanweisungen
- Moderation von Besprechungsformaten zu Themenkomplexen aus allen Bereichen des Hauses
- Weiterentwicklung des Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeiter*innen des FEZ u.a. im Zusammenhang mit Einführungsunterstützung von web- und/oder videobasiertem Training o.ä.
- Sicherstellung reibungsloser Abläufe zwischen allen veranstaltungsbeteiligten Bereichen
IT
- Entwicklung der IT-Strategie für das FEZ und all seine Bereiche
- Ansprechpartner*in für Anliegen zur Digitalisierung
- Leitung spannender IT-Projekte, IT-Projektmanagement
- Formulierung von Lastenheften für IT-Ausschreibungen
Besucher*innenservice
- Leitung und Weiterentwicklung des Bereiches
- Sicherstellung eines hervorragenden Service für unsere Besucher*innen
- Teambuilding
- Besucher*innenzufriedenheitsanalysen und -entwicklung
- Einführungunterstützung CRM-System
- Einführungsunterstützung qualifiziertes Beschwerdemanagement
- Controlling Preisstrukturen Ticketing
Wir erwarten:
Sie sind fachlich qualifiziert durch ein abgeschlossenes Studium bzw. vergleichbare Qualifikationen.
Im besten Falle haben Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung.
Als Führungskraft sind Sie empathisch, entscheidungsfreudig sowie lösungsorientiert und haben das Talent, Mitarbeitende zu motivieren und mitzunehmen.
Wir bieten:
- Eine kreative und sinngebende Arbeitsstelle
- Viel Raum für eigene Ideen
- Möglichkeit zur Fortbildung
- Unbefristete Stelle
- Kostenlose Nutzung der Schwimmhalle und des Badesees sowie aller Eigenveranstaltungen des FEZ-Berlins
- Betriebliche Altersversorge: VBL
- Flexibles Arbeitszeitmodel/Gleitzeit, teilweise auch Mobiles Arbeiten
- Unfallversicherung über Unfallkasse Berlin
- 30 Urlaubstage
- Firmenticket