Job Description
Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Projektmanager Service & Operation – Chatbot in unserer Abteilung Customer Service für den Standort Berlin.
Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
Standort: Berlin
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
- Unterstützung bei der Planung und Steuerung komplexer Kundenprojekte in unserer Abteilung Customer Service
- Sicherstellung der Einhaltung von Vertragszielen/Service Level Agreements im Hinblick auf Zeit, Kosten und Qualität
- Mitwirkung bei der Angebotserstellung und Unterstützung des Vertriebs
- Konzeption und Steuerung der Projektressourcen sowie Kalkulation und Überwachung von Projekt- und Supportkostenbudgets
- Laufende Dokumentation und Berichterstattung des Projektstatus an das Management und weitere relevante Stakeholder sowie Aufdeckung von Optimierungspotenzialen
- Planung und Steuerung neuer Anwendungsfälle und Ausbaumöglichkeiten für eine First-Level-Chatbot-Lösung (Service Requests) in Bezug auf externe und interne Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium sowie einschlägige Berufspraxis in der Koordinierung komplexer Projekte oder eines Servicebetriebes
- Fundierte Erfahrung im Projekt- und Risikomanagement sowie im Projektcontrolling und -reporting mit unterschiedlichen Methoden, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- Praktische Kenntnisse im Bereich Chatbot-Technologie und in deren Implementierung sowie in Analysemethoden
- Know-how in Jira und Confluence sowie Zertifizierung nach PMI, ITIL oder vergleichbare Qualifikation vorteilhaft
- Analytische Denkweise, Kenntnisse in Analysemethoden und Problemlösungsfähigkeit
- Praxis im Umgang mit MS Office (insbesondere MS Project)
- Kenntnisse in Jira und Confluence sowie Zertifizierung nach PMI, ITIL oder vergleichbares sind von Vorteil
- Eigenmotivation, adressatengerechtes Kommunikationsvermögen und Teamgeist
- Fließende schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sind für diese Position notwendig
- Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
- Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
- Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
- Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
- Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
- Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen