Job Description
OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 10 Millionen Artikeln von über 7.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.
Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest. Mach auch du OTTO zu deinem Playground.
Wir sind ein Team von 8 Mitarbeiter*innen, welches sich durch Leidenschaft an der Aufgabe und einem großen Serviceverständnis auszeichnet.
Unsere zwei Leistungsschwerpunkte sind der Incident-Prozess und -Support. Hier sorgen wir mit unserem Service und unserer Expertise für den kontinuierlichen und störungsfreien Betrieb der kunden- und partnerrelevanten Funktionen des Otto-Online-Shops (otto.de und Otto App) und bieten erstklassigen Support für die Entwicklungsteams.
Mit unserem umfassenden Monitoring-Service überwachen wir die Shop-Funktionen und unterstützen im Störungsfall bei Kommunikation, Eskalation und Dokumentation.
Als Owner des Incident Prozesses optimieren wir zudem kontinuierlich den Incident Prozess.
Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Unsere Teams entscheiden gemeinsam mit ihrer Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist. Unser Team trifft sich 1-2x pro Woche vor Ort auf dem Otto-Campus.
Der Job ist auf 2 Jahre befristet. Abhängig von unserer Besetzung kann sich während der Laufzeit auch die Option ergeben, die Stelle in eine unbefristete Anstellung umzuwandeln.
Tech-Stack:
- Jira Service Desk | Confluence | Miro | MS Office 365
- Als Kommunikationsschnittstelle (SPoC) bist du verantwortlich für das zentrale Fehler- und Kommunikations-Management interner Anfragen und Störungen aus dem Livebetrieb unseres Online-Shops (otto.de und Otto App) und spielst dabei für unterschiedlichste Bereiche bei Otto eine zentrale Rolle im Informations- und Störungs-Management.
- Deine Aufgaben umfassen 1st und 2nd Level Support bei fachlichen und technischen Fragen der internen Ansprechpartner*innen bezüglich unseres Online-Shops.
- Du bist zuständig für das Management von Störungen aus dem Livebetrieb des Online-Shops, einschließlich Koordination, Dokumentation und Kommunikation.
- Die Überwachung des Online-Shops, einschließlich gelegentlicher Bereitschaft, gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Umsetzung standardisierter Aufgaben.
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Produkten (z.B. Incident-Prozess und unserem Jira-Tickettool).
Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Tim Teege aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.
Must-have:
- IT-basierte Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im IT-Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
- Kenntnisse in ticketbasierten Systemen und Kundenbetreuungsprozessen
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit auch komplexe Informationen klar und prägnant zu vermitteln
- Kunden- und Service-orientierte Arbeitsweise mit Leidenschaft für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice
- Sprachkenntnisse: Deutsch C2 und Englisch B2
Nice-to-have:
- Erfahrung mit Amazon Web Services (AWS)
- Erfahrung im Support für Softwareprodukte
- Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen
- Work-Life-Balance
Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option - Vergütung & Zusatzangebote
Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot - Fachliche & persönliche Entwicklung
2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen - Gesundheit & Wohlbefinden
Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung - Kultur & Zusammenarbeit
Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop - Mobilität
Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen
& viele Benefits mehr!
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